Εγγύηση

1. Γενικοί κανόνες

 

Διάρκεια: Η εταιρεία με την επωνυμία «Candy Hoover Group Srl», η οποία στην συνέχεια θα καλείται «Haier», σε συμμόρφωση με τις παρακάτω προβλέψεις, προσφέρει στους πελάτες της εγγύηση για τα προϊόντα τους διάρκειας 24 μηνών, αρχίζοντας από την ημερομηνία της αγοράς ή/και της παράδοσης του προϊόντος.

Εδαφική Έκταση: η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για τις υπηρεσίες υπό εγγύηση που παρέχονται στην Ελληνική επικράτεια και αφορά μόνο τις συσκευές επωνυμίας Haier που πωλούνται από την Haier εντός της Ελλάδας.

Ισχύς: η απόδειξη ή/και το τιμολόγιο αγοράς ή/και τα έγγραφα μεταφοράς που σχετίζονται με την παράδοση της συσκευής στον καταναλωτή αποτελούν τα μόνα έγγραφα που παρέχουν το δικαίωμα στις υπηρεσίες της παρούσας εγγύησης και πρέπει να προσκομίζονται, μαζί με το πιστοποιητικό εγγύησης της Haier, για οποιαδήποτε υπηρεσία. H Haier διατηρεί το δικαίωμα να μην εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της υπό την παρούσα εγγύηση, εάν οι πληροφορίες ή τα στοιχεία της αγοράς και/ή τα έγγραφα παράδοσης της συσκευής, είναι ελλιπή, έχουν τροποποιηθεί ή διαγραφεί μετά την αγορά από τον καταναλωτή ή λείπουν κατά τον χρόνο παροχής της υπηρεσίας.

 

2. Περιορισμοί

 

Η Haier δεν ευθύνεται για τυχόν έξοδα εξυπηρέτησης που αφορούν τους παρακάτω λόγους. Το κόστος της εργασίας και των ανταλλακτικών που χρησιμοποιούνται για την παρέμβαση μπορεί να χρεωθεί στον καταναλωτή από τον Εξουσιοδοτημένο Πάροχο Service της Haier στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Περιοδικοί έλεγχοι ή συντήρηση, συμπεριλαμβανομένου του καθαρισμού φίλτρου/αντλίας (οι οδηγίες βρίσκονται στο εγχειρίδιο χρήσης που παρέχεται) και/ή του σέρβις σε αναλώσιμα μέρη, όπως στεγανοποιητικά ελαστικά, φίλτρα άνθρακα, φίλτρα λίπους, διακόπτες.

• Βλάβες που οφείλονται σε εγκατάσταση συσκευής που δεν συμμορφώνεται με τα οριζόμενα στο εγχειρίδιο χρήσης.

• Βλάβες που οφείλονται σε κακή χρήση από τον καταναλωτή και/ή σε ακατάλληλη χρήση και/ή σε μη συμμόρφωση με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στο εγχειρίδιο χρήσης που συνοδεύει την συσκευή κατά τη στιγμή της πώλησης.

• Μη ορθή χρήση ή μη συμμόρφωση με τις τεχνικές προϋποθέσεις ή/και τις προϋποθέσεις ασφαλείας που ισχύουν στην χώρα όπου χρησιμοποιείται η συσκευή.

• Βλάβες που προκαλούνται από ενέργειες ή τροποποιήσεις της συσκευής που υλοποιήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένο από την Haier πρόσωπο.

• Βλάβες που οφείλονται σε εξωγενείς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των καιρικών και των περιβαλλοντικών συνθηκών, της ακανόνιστης παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, υπέρ/υπότασης ή υπερβολικού ρεύματος κλπ.

• Βλάβες που οφείλονται σε ανεπαρκή αερισμό που συντελεί στην αυξημένη κατανάλωση ρεύματος από της συσκευή.

• Στην περίπτωση που η συσκευή δεν είναι προσβάσιμη λόγω ανεπαρκούς χώρου ή η συσκευή δεν μπορεί να μετακινηθεί από τη θέση της λόγω των γύρω ντουλαπιών, πάγκων εργασίας ή άλλου εξοπλισμού ή στην περίπτωση βλαβών που προκύπτουν από την μετακίνηση ή την επανεγκατάσταση της συσκευής.

• Νέες συσκευές που βρέθηκαν με ζημιά κατά το άνοιγμα της συσκευασίας ή/και με βλάβη λόγω της μεταφοράς ή από άλλη αιτία, όπως με γρατζουνιές και βαθουλώματα από σκάλες, φορτηγά, σκαλωσιές ή άλλα ανυψωτικά συστήματα.

• Τυχαία βλάβη ή απώλειες που προκύπτουν από την αχρησία του προϊόντος, οικονομικά κόστη ή οποιαδήποτε απώλεια τροφίμων ή απώλεια ή αλλοίωση των πληροφοριών που έχουν αποθηκευτεί από τον πελάτη σε κάθε μορφή.

• Εξαρτήματα, όπως ράφια, κουτιά αβγών, σχάρες για μπουκάλια, καλώδια τροφοδοσίας, σωλήνες, τηλεχειριστήρια, που λείπουν ή βρέθηκαν με βλάβη, εφόσον το πρόβλημα αναφέρεται μετά από επτά (7) ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της συσκευής στον τελικό χρήστη.

• Στην περίπτωση που δεν εντοπιστεί σφάλμα.

• Συμβουλές στον πελάτη σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της συσκευής (οι οδηγίες βρίσκονται στο εγχειρίδιο χρήσης που παρέχεται).

• Στην περίπτωση που γίνεται επαγγελματική χρήση ή άλλη μη οικιακή χρήση των συσκευών.

 

3. Προϋποθέσεις και διαδικασία ενεργοποίησης των υπηρεσιών μετά την πώληση (Εξαιρούνται οι μικρές οικιακές συσκευές)

 

Οι συσκευές Haier (Εξαιρούνται οι μικρές οικιακές συσκευές) καλύπτονται από εγγύηση που παρέχεται στον χώρο της εγκατάστασης της οικίας.

Οι Πελάτες που έχουν μία από αυτές τις συσκευές με τεχνικό πρόβλημα ή σφάλμα (εκτός από τις νέες συσκευές που βρέθηκαν με βλάβη ή/και ζημιά κατά το άνοιγμα της συσκευασίας - βλ. Ενότητα 5 Νέες συσκευές που βρέθηκαν με βλάβη κατά το άνοιγμα της συσκευασίας) θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το σχετικό Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Service της Haier, καλώντας τον αντίστοιχο Αριθμό Service, ή με τον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε η συσκευή.

Το Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Service της Haier θα στείλει έναν τεχνικό στο σπίτι του πελάτη για να επισκευάσει την συσκευή. Στις περιπτώσεις που η επισκευή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί στο σπίτι του πελάτη, το Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Service της Haier θα κανονίσει να παραλάβει την ελαττωματική συσκευή από τον πελάτη και να την επιστρέψει σε αυτόν μετά την επισκευή, χρησιμοποιώντας τα δικά του οχήματα ή μεταφορέα που έχει συνεννοηθεί με την Haier (βλ. Ενότητα 2 – Περιορισμοί).

Το Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Service της Haier θα αξιολογήσει την λύση που θα υιοθετηθεί ανάλογα με την έκταση του ελαττώματος της συσκευής. Στην περίπτωση που η συσκευή παρουσιάζει σοβαρό ελάττωμα, ώστε το κόστος της επισκευής που επωμίζεται η Haier να προσεγγίζει την αξία μιας νέας συσκευής, το Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Service θα συμβουλέψει την Haier και η Haier στην συνέχεια θα αποφασίσει εάν θα αντικαταστήσει την συσκευή στο σύνολό της και εάν αυτό συμφωνηθεί, η Haier θα χορηγήσει στον πελάτη έναν Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής και ο πελάτης θα συμβουλέψει τον πωλητή αυτού του Αριθμού να ενεργοποιήσει την ανταλλαγή. Διαφορετικά, η συσκευή θα επισκευασθεί με αντικατάσταση των επι μέρους ελλαττωματικών εξαρτημάτων που δημιουργούν το πρόβλημα.

Για την αντικατάσταση μπορεί να χρησιμοποιηθούν συσκευές ή μέρη που να είναι πανομοιότυπα ή να έχουν τα ίδια χαρακτηριστικά. Η υπηρεσία (service) για τον πελάτη είναι εντελώς δωρεάν, εάν διαπιστωθεί ότι η συσκευή είναι ελαττωματική. Εάν διαπιστωθεί ότι η συσκευή δεν είναι ελαττωματική, τα κόστη της εργασίας για την παρέμβαση, την συγκομιδή από το σπίτι του πελάτη και τα πιθανά κόστη μεταφοράς της συσκευής μπορούν να χρεωθούν από το Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Service της Haier στον πελάτη.

 

4. Προϋποθέσεις και διαδικασία ενεργοποίησης των υπηρεσιών μετά την πώληση (φούρνοι μικροκυμάτων και μικρές οικιακές συσκευές)

 

Οι Πελάτες με φούρνους μικροκυμάτων ή άλλες μικρές οικιακές συσκευές με τεχνικό πρόβλημα ή σφάλμα θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το σχετικό Εξουσιοδοτημένο Κέντρο Service της Haier, βάσει του πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε η συσκευή, καλώντας τον αντίστοιχο Αριθμό Service. Ο εκπρόσωπος του τηλεφωνικού κέντρου θα εξηγήσει τη διαδικασία πλήρως.

 

5.Νέες συσκευές που βρέθηκαν με βλάβη κατά το άνοιγμα της συσκευασίας

 

Οι νέες συσκευές που βρέθηκαν από τον πελάτη, κατά το πρώτο άνοιγμα της αυθεντικής συσκευασίας Haier, με βλάβη ή/και ζημιά λόγω της μεταφοράς τους ΔΕΝ πρέπει να εγκατασταθούν (βλ. Ενότητα 2 – Περιορισμοί) ή να σταλούν/προσκομισθούν σε ένα από τα Εξουσιοδοτημένα Κέντρα Service της Haier για επισκευή.

Για τη διαχείριση αυτών των υποθέσεων, οι τελικοί πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με τον πωλητή ο οποίος, αναλόγως την περίπτωση, θα παράσχει στον πελάτη την καταλληλότερη λύση, σε συνεννόηση με την Haier.