Politique de garantie
Politique de garantie
Cette garantie est destinée à compléter et non à remplacer tous les autres droits légaux de l'acheteur.
Article 1 : Conditions Générales de la Garantie
Tous les produits commercialisés par la société CANDY HOOVER MAROC sont couverts par une garantie FABRICANT complète contre tout défaut de fabrication. La garantie est valable pour un usage domestique des produits et ne couvre pas :
- Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces suite d’usure.
- La négligence, une mauvaise utilisation, un choc ou une chute, une mauvaise connexion, les effets de surtension électrique, les dégâts des eaux, oxydations ou humidité, la foudre, les dégâts causés par les cafards, rongeurs, modifications réparations ou tentatives de réparations faites par une personne non habilitée par la société.
- Lorsque le numéro de série du produit a été effacé, décollé ou est illisible.
- Le produit a été exposé à des liquides/produits chimiques de toute nature et/ou des températures extrêmes, humidité ou moiteur.
- Les défauts sont causés par une utilisation abusive et excessive contrairement aux recommandations prescrites dans le manuel d’utilisation.
- Lorsque le produit est utilisé, branché ou installé NON conformément aux recommandations préconisées et décrites dans le manuel d’utilisation.
- Toute perte d’exploitation, tout préjudice commercial, financier ou moral, incendie, vol ou bris du produit ou ses accessoires.
- Dégâts de surface, rayures, bosses ou plastique endommagé au niveau des connecteurs/prises/raccords.
- La garantie ne prend pas en charge tout accessoire externe au produit comme les piles, filtres, produits en plastique fragiles, etc. et n’est pas non plus applicable aux produits bosselés / endommagés.
- Les circuits électriques ou le système de l'appareil ont été modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.
- Les conditions du site (l'endroit où le produit est gardé) ne sont pas conformes aux conditions d'utilisation recommandées pour l’appareil.
- La garantie n’est pas transmissible à un tiers.
Article 2 : Durée de la garantie
La période de garantie est spécifiée sur l’annexe 1.
La période de garantie s’applique à partir de la date de livraison (Facture, bon de livraison ou ticket de caisse obligatoire).
Dans la période de garantie, et après 7 jours d’utilisation, les produits reconnus défaillants par les services agrées de la marque seront réparés.
Article 3 : Défauts au déballage (DOA)
Les produits reconnus défaillants lors de leur première mise en service ou dans les sept premiers jours, et seulement après constat des services agrées de la marque, seront remplacés ou remboursés selon le processus définit à cet effet et dans les meilleurs délais par CANDY HOOVER MAROC, à condition de :
- Présenter une Copie de la facture de vente.
- Un constat dûment rempli par un technicien de la marque attestant de la panne.
- Les produits aient été retournés, complets et dans leur emballage d’origine.
Article 4 : Pannes pendant la garantie
Passé sept jours après la livraison du produit et dans la période de garantie, l’échange ou le retour définitif ne sont plus accordés par CANDY HOOVER MAROC sauf, avec accord expresse des services agrées de la marque.
Les articles souffrants de quelconques pannes feront l’objet d’une demande de réparation à transmettre à CANDY HOOVER MAROC en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : sav.islahate@islahate.ma
En mettant en copie :
Notre Hotline SAV rappellera le consommateur et l’assistera par téléphone pour résoudre le problème. En cas de besoin, une équipe de techniciens mobiles se déplacera chez le consommateur pour réparer ou à défaut retourner l’article à nos ateliers.
La période de réparation ne peut excéder 21 jours ouvrables. Au-delà, le point de vente peut lancer une procédure d’échange du produit.
Article 5 : Réparations Répétitives
Pendant la durée de la garantie, seulement et seulement si, après trois réparations répétitives pour la même anomalie et sur le même produit, le point de vente peut demander l’échange du produit pour son client.
Article 6 : Produits Cassés ou cabossés
Les clients sont tenus à vérifier minutieusement l’emballage des produits et n’accepter que les articles ne présentant aucun défaut visible. Si un article est cassé ou cabossé, le client doit informer CANDY HOOVER MAROC immédiatement.
Ainsi, le produit ne peut être retourné ou échangé dans les cas suivants :
- L’emballage de l’article est abîmé ou manquant.
- Un des accessoires est manquant.
- Le produit a déjà été utilisé ou installé.
Article 7 : Réparation Hors Garantie
La réparation des articles non couverts par la garantie est assurée par nos partenaires agrées : https://haier-europe.com/fr_MA/assistance-technique/contactez-nous/
et fera l’objet d’un devis au préalable que le consommateur doit accepter avant d’entamer les réparations. A la fin des travaux, le consommateur devra s’acquitter du montant total de la facture avant de jouir de son produit réparé.
