Términos y condiciones de venta
Fecha 22/10/2024
1. Términos y condiciones de venta
Estos términos y condiciones de venta (Términos y condiciones de venta) establecen el acuerdo entre usted y nosotros Haier Smart Home Iberia SA al comprar un producto electrónicamente a través de nuestro sitio https://www.haier-europe.com/es_ES/.
¿Quiénes somos?
Somos Haier Smart Home Iberia SA, una empresa fabricante especializada en productos de electrodomésticos.
Esta es nuestra credencial de identificación: sede social en Paseo Zona Franca, 105, planta 13 – Torre Llevant, 08038 Barcelona con el n.º A48017917, n.º de IVA ESA48017917.
Cómo comunicarse con nosotros
Para recibir asistencia, solicitar información o presentar reclamaciones, puede dirigirse a los siguientes contactos:
Número de teléfono: +34.93.271.35.23
Formulario web: https://www.haier-europe.com/es_ES/asistencia-haier-shop/contactar-haier-shop/
Es muy importante que acepte los Términos y condiciones de venta cuando compre un producto en nuestro sitio. Si no lo hace, no podremos proporcionarle el producto que desea comprar.
Si lo desea, puede guardar o imprimir los Términos y condiciones para estar siempre al tanto de cuáles son sus derechos en relación con las compras que realiza en nuestro sitio.
Además, tenga en cuenta que el uso de nuestro sitio también tiene normas que están establecidas en las Condiciones de uso. Tanto usted como nuestra empresa debemos cumplir estas normas.
2. Cómo comprar nuestro producto
En primer lugar, es importante entender cómo se compran los productos en nuestro sitio.
1) Para comprar productos, tiene que colocarlos en la cesta de la compra de nuestro sitio web haciendo clic en el botón "añadir a la cesta" (cuyo contenido puede eliminarse o modificarse en cualquier momento hasta que se realiza el pedido de compra).
2) Una vez que haya añadido todos los productos deseados a su cesta de la compra, puede proceder a su compra. Le pediremos que introduzca información importante sobre usted para poder enviarle el producto. Necesitaremos información como su nombre, apellidos, dirección de facturación y dirección de envío. Dichos datos serán tratados de acuerdo con la Información sobre el tratamiento de datos personales.
3) Seleccione su método de pago preferido de entre los que aparecen a continuación y efectúe su compra electrónicamente haciendo clic en "Pago". Antes de realizar su pedido, podrá visualizar toda la información relevante relativa a su pedido en la sección "Pago".
¡Preste atención al resumen del pedido de compra! Debe comprobar el resumen del pedido de compra para verificar que todos los datos proporcionados son correctos. Cualquier error en la introducción de datos puede corregirse utilizando las funciones de edición de datos correspondientes, tal y como se establece en las Condiciones de uso.
En caso de que perciba algún error tras enviar su pedido, póngase en contacto con nosotros en los puntos de contacto indicados anteriormente.
4) Una vez que acepte los Términos y condiciones de venta y proceda al pago, su pedido será definitivo y no podrá modificarlo.
5) Después de efectuar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un resumen del pedido de compra, el número de pedido y los detalles del pedido que ha realizado. Junto con el correo electrónico de confirmación o poco después, también le enviaremos un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, que también contendrá un enlace a estos Términos y condiciones de venta. La información sobre el plazo de entrega se mostrará también en la página de pago.
Para cualquier información que necesite solicitar a nuestro servicio de atención al cliente, indique su número de pedido.
3. Disponibilidad y descripción del producto
Solo podrá adquirir los productos presentes en el catálogo publicado en nuestro sitio web y que aparezcan como disponibles en el momento de efectuar su pedido de compra. Actualizamos periódicamente este catálogo de productos, por lo que no podemos garantizar que todos los productos estén disponibles o que todas las versiones y/o los formatos de cada producto del catálogo estén disponibles.
Los productos están disponibles en función de los suministros. Si selecciona un producto que ya no está disponible, se lo notificaremos de inmediato por correo electrónico. En caso de indisponibilidad permanente del producto, le proporcionaremos otras alternativas (en tal caso, el contrato entre usted y nosotros se celebrará en el momento de la recepción de la confirmación del pedido).
En caso de que no le interesen las alternativas, pero ya se le haya cobrado, le reembolsaremos el pago de inmediato de acuerdo con las disposiciones establecidas a continuación.
Cada producto va acompañado de una descripción de sus principales características. Las imágenes y los colores de los productos que aparecen en las descripciones pueden no corresponder fielmente a los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados para ver nuestro sitio web. Por lo tanto, las imágenes publicadas deben considerarse meramente indicativas dentro de los límites normales de tolerancia.
4. Precios de los productos
Todos los precios de nuestros productos son en euros (IVA incluido). Nuestros precios son los publicados en línea en el momento del envío del pedido de compra. Puede que estos precios estén sujetos a cambios sin previo aviso.
En el caso de los productos rebajados, mostraremos el precio final rebajado y el precio aplicado anteriormente al mismo producto que, en cualquier caso, se remonta a un periodo no inferior a 30 días antes de la aplicación de la rebaja.
Es necesario que verifique el precio final antes de enviar su pedido de compra.
Los precios que aparecen en el sitio web no incluyen los gastos de envío, que corren a su cargo, si no ofrecemos el envío gratuito. Los gastos de envío pueden variar en función del método de envío seleccionado y se indican por separado en la confirmación del pedido, así como en la confirmación de envío posterior.
5. Pagos, facturación y reembolsos
El importe total que ha de pagar (incluido el IVA, los impuestos y los gastos de envío) se presenta en la sección "Resumen del pedido". Deberá pagar dicho importe en el momento de enviar el pedido únicamente a través de nuestro sitio web, mediante los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express); o
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Klarna
Tras el pago, en el caso de las compras realizadas en Italia, España y Portugal, también puede solicitar el envío de una copia de la factura en formato .pdf a su dirección de correo electrónico marcando una casilla.
Tenga en cuenta que podemos rechazar el pedido de compra si no se autoriza el pago o si el operador del método de pago utilizado anula posteriormente el importe pagado.
En estos casos, solicitaremos simultáneamente la cancelación de la transacción. Los plazos de anulación de algunos tipos de tarjetas dependen exclusivamente del sistema de pago utilizado. Una vez cancelada la transacción, no asumimos ninguna responsabilidad relacionada con los daños causados por el retraso o la no devolución del importe.
En caso de reembolso, los importes que nos haya abonado se devolverán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Los reembolsos se tramitarán en el plazo y la forma prescritos por el operador de ese método de pago.
6. Entrega de productos
¿Dónde? Entregaremos los productos comprados en nuestro sitio web a la dirección de envío indicada al comprar el producto mediante un servicio de mensajería urgente. Dependiendo del servicio de mensajería urgente local, puede hacer un seguimiento de su pedido a través de los sitios web de los servicios de mensajería urgente que nos ayudan con el envío de sus productos. Enviamos productos a toda Italia, España (excepto Canarias), Portugal (Excepto Azores y Madeira), Francia, Alemania, República Checa y Polonia.
¿Cuándo? Se mostrará una indicación general de los plazos de entrega en la sección Pago antes de realizar la compra. Nos comprometemos a entregar su producto en un plazo de 30 días, salvo en casos de fuerza mayor. El plazo máximo de entrega se calcula a partir de la fecha de aceptación del pedido. Si la entrega no se produce en un plazo de 30 días, acordaremos con usted una nueva fecha de entrega. En cualquier caso, usted dispondrá de los recursos específicos previstos en la legislación aplicable. Si necesita más tiempo para la entrega del producto que el indicado en la página de Pago, cuando sea compatible con el horario de envío de la mensajería urgente, puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería y reprogramar la entrega. Sin embargo, no podemos entregarle los productos transcurridos 30 días desde la fecha de celebración del contrato, en cuyo caso la empresa de mensajería nos devolverá los productos y le reembolsaremos el importe de su compra.
Tenga en cuenta que en caso de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles y acontecimientos fuera de nuestro control (como huelgas, inundaciones, terremotos, epidemias o medidas de las autoridades nacionales o locales), la fecha de entrega del pedido puede posponerse. En cualquier caso, le informaremos.
En este caso no nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega.
¡Finalización de la entrega! La entrega se completará cuando usted (o una persona autorizada por usted) tenga disponibilidad material al producto. En caso de que no sea posible entregar el producto después de algunos intentos, debido a su ausencia, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de mensajería urgente o con nosotros en los puntos de contacto indicados anteriormente. Sin embargo, no podemos entregarle los productos transcurridos 30 días desde la fecha de celebración del contrato, en cuyo caso el servicio de mensajería nos devolverá los productos y le reembolsaremos el importe de su compra.
Al recibir el producto, compruebe que el embalaje está intacto y sin signos de daños. Si observa algún signo de daño, tiene la posibilidad de presentar una reclamación adecuada al servicio de mensajería y rechazar el producto o puede aceptarlo previa reserva escrita en el documento de transporte. En estos casos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente tal como se indica aquí.
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos a través de nuestra web están cubiertos por la Garantía legal de conformidad prevista en los artículos 120 et seq. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
¿Qué es la Garantía legal?
La garantía legal es una garantía sobre la venta de consumo que le protege en caso de que los productos no sean conformes con lo que afirma el vendedor. La garantía legal es obligatoria y se aplica en toda la UE.
Tiene una duración de tres años a partir de la fecha en que los consumidores recibieron sus productos. En el caso de los bienes usados, el periodo puede ser más corto (un año).
Tenemos la obligación legal de entregar productos conformes a los contratos y a lo que usted ve en el sitio web (como sabe, algunos elementos pueden cambiar debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados para ver nuestro sitio web).
Proceso de falta de conformidad
1) En caso de que haya una falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años, usted dispone de 36 meses a partir de la fecha de entrega del producto para notificar dicha falta de conformidad. En concreto, puede hacer lo siguiente:
• Ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
• Rellenar el "formulario de no conformidad" disponible en nuestro sitio web, que debe contener una descripción precisa y completa de los defectos o vicios denunciados y fotos del producto, destacando la falta de conformidad denunciada.
Acusaremos recibo de su comunicación con prontitud y le indicaremos cómo devolver el producto.
2) La devolución del producto se realizará a nuestro cargo en vista de la comunicación de falta de conformidad y de la documentación fotográfica recibida, cuando el Servicio de Atención al Cliente esté de acuerdo con el defecto existente comunicado. Sin embargo, si tras el análisis de la documentación fotográfica no consideramos que su notificación esté fundamentada, podrá entregarnos el producto con costes a su cargo con el único fin de que lo analicemos físicamente.
Necesitaremos que nos adjunte el formulario de denuncia de defectos (debidamente cumplimentado) y el justificante de pago o cualquier otro documento que solicite nuestro Servicio de Atención al Cliente de manera razonable por el que pretenda acogerse a la Garantía legal para que podamos ayudarle mejor.
3) Podrá solicitar, según su criterio, la reparación del producto o su sustitución, sin coste alguno, salvo que la solución elegida sea objetivamente imposible o excesivamente cara en comparación con la otra.
También puede, según su criterio, solicitar una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato si se cumple una de las siguientes condiciones: i) que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente caras; ii) que no hayamos reparado o sustituido el producto en un plazo razonable; iii) que la sustitución o la reparación realizada previamente le haya ocasionado molestias importantes.
4) Una vez que hayamos recibido su producto, y hayamos comprobado la falta de conformidad, los gastos de transporte, reparación o sustitución del producto correrán a nuestro cargo y le reembolsaremos los gastos.
No obstante, si verificamos que la falta de conformidad denunciada no existe o que no se dan las condiciones de aplicabilidad de la Garantía legal, esta no se aplicará y todos los gastos de transporte, tanto los soportados por usted como por nosotros, correrán a su cargo.
En este caso, se lo notificaremos y el producto se devolverá a la dirección de envío indicada. En caso de ausencia, y si no es posible devolverle el producto, lo guardaremos en el almacén durante 15 días tal como se indica en el aviso de intento de entrega. Si aún así no puede recoger sus productos, podemos cobrarle los gastos de almacenamiento y disponer libremente de los productos.
Usted confirma y acepta que los defectos o daños causados por hechos accidentales o bajo su responsabilidad o por el uso de los productos no conforme a su uso previsto o por el desgaste normal no estarán cubiertos por la Garantía legal.
8. Derecho de desistimiento
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento es un periodo (14 días) durante el cual puede cambiar de opinión con respecto a su compra. El periodo comienza a partir del día en que se dispone físicamente del producto. Si ha comprado varios productos con un solo pedido, el plazo de desistimiento expira a los 14 días de adquirir la posesión física del último producto comprado.
Sin embargo, si el producto:
• presenta un riesgo de deterioro, o
• no es apto para ser devuelto por razones de higiene o protección de la salud, (como las bolsas de vacío) o
• está hecho a medida y/o personalizado específicamente para usted,
lamentablemente no puede ejercerse el derecho de desistimiento.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
1) Tiene que comunicarnos claramente su intención de rescindir el contrato. Puede hacerlo, por ejemplo, utilizando nuestro formulario (puede encontrar el enlace en la sección anterior). Para cumplir con el plazo de desistimiento es necesario que usted envíe la comunicación antes de que expiren los 14 días posteriores a la entrega del producto.
2) Una vez recibido lo anterior, le enviaremos rápidamente por correo electrónico un acuse de recibo junto con la etiqueta de devolución necesaria para la correcta devolución del producto.
3) Le reembolsaremos íntegramente el precio del producto devuelto y los gastos de envío iniciales relacionados con el mismo, con la excepción de los gastos adicionales derivados de las diferentes opciones de envío que no sean del tipo más económico que ofrecemos.
4) Una vez que le confirmemos la rescisión del contrato, dispondrá de 14 días para devolver los productos adquiridos. Puede hacerlo del siguiente modo:
• devolver los productos al servicio de mensajería elegido por nosotros. En este caso no tendrá que pagar ningún coste de devolución y tendrá que ponerse en contacto directamente con dicho servicio para programar la devolución; o
• devolver los productos de forma autónoma. En este caso, deberá indicarlo en el formulario y no nos haremos cargo de los gastos de devolución.
5) Para la correcta devolución de los productos, deberá imprimir el formulario de desistimiento previamente cumplimentado y enviarlo al Servicio de Atención al Cliente, y adjuntar la etiqueta de devolución recibida por correo electrónico. Este formulario debe colocarse dentro del embalaje de los productos.
6) Le reembolsaremos el dinero sin demora, en cualquier caso en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de desistimiento. Podemos suspender el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que usted demuestre que ha devuelto los productos, lo que suceda primero.
En cualquier caso, le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario.
Si tiene alguna duda sobre cómo devolver los productos adquiridos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¡Atención!
Además, no debe utilizar los productos (excepto para probar si el producto funciona) antes de devolverlos, y no se deben quitar las etiquetas originales. El embalaje de los productos debe ser minucioso para salvaguardar los envoltorios originales de daños, escritos o etiquetas.
Si no se cumplen estas condiciones, le devolveremos los productos a su cargo.
9. Representación y garantías
Es necesario que sepamos que puede celebrar un contrato con nosotros.
Por lo tanto, declara lo siguiente:
• estar legitimado para celebrar el contrato;
• tener más de 18 años;
• que los datos personales y otra información que se nos comunica al comprar un producto son auténticos, correctos y están actualizados, tal como se establece en las Condiciones de uso de nuestro sitio web;
• que utilizará el sitio web de conformidad con cualquier disposición legal o reglamentaria aplicable, absteniéndose de cualquier forma de utilización directa y/o indirecta de nuestro sitio web que sea contraria a la ley, a las Condiciones de uso de nuestro sitio web, a los presentes Términos y condiciones de venta o que infrinja los derechos de terceros.
¡Atención!
La anterior declaración es necesaria para comprar un producto en nuestro sitio web y para permitirnos cumplir con las leyes aplicables.
Por lo tanto, si se produce algún tipo de incumplimiento de las anteriores declaraciones, nos veremos obligados a rescindir el contrato con usted de conformidad con el artículo 1124 del Código Civil español. Además, al proporcionarnos dichas declaraciones, usted acepta eximirnos de toda responsabilidad, acción, costes, gastos y reclamaciones que puedan producirse en caso de incumplimiento de las anteriores declaraciones.
10. Tratamiento de datos personales
Nos preocupamos por su privacidad y procesamos sus datos personales de acuerdo con la Información sobre el tratamiento de datos personales disponible en nuestro sitio web.
11. Legislación y jurisdicción aplicables
Los presentes Términos y condiciones de venta se rigen íntegramente por la legislación española.
Cualquier disputa que surja en relación con la validez, interpretación, ejecución y terminación de estos Términos y condiciones de venta o de cada contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva de las partes,
• si se trata de un consumidor, del tribunal del lugar de residencia del consumidor; mientras que
• en el caso de que usted sea una persona jurídica, y en supuestos distintos a los referidos en el punto anterior, del Juzgado de Barcelona.
También tiene la opción de recurrir a la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea ("Plataforma ODR"), con la asistencia de un organismo imparcial. Puede acceder a la Plataforma ODR en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
12. ¿Los Términos y condiciones de venta están sujetos a cambios?
Podemos modificar estos Términos y condiciones de venta periódicamente para cumplir la legislación más reciente, o para adaptarlos a nuestros modelos de venta o por razones técnicas. La versión actualizada se publicará periódicamente en nuestro sitio web para su aceptación.
¡Pero no se preocupe! Le notificaremos cualquier cambio con suficiente antelación, y en cualquier caso se aplicará la versión de los Términos y condiciones de venta vigente en el momento de su pedido de compra.
Usted declara haber comprendido y acepta expresamente los siguientes artículos de los Términos y condiciones de venta:
7 (Garantía legal), 8 (Derecho de desistimiento), 9 (Representación y garantías) y 12 (¿Los Términos y condiciones de venta están sujetos a algún cambio?).