Devoluciones y Reembolsos
Aviso sobre el derecho de desistimiento
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
Solicitud de devolución en el plazo de 14 días naturales
Si desea devolver un producto, siga estos sencillos pasos para devoluciones y reembolsos:
1. Envíenos una solicitud utilizando el formulario para declarar su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Para cumplir con el plazo es suficiente enviar su solicitud antes de que finalice el plazo de desistimiento.
2. Busque en su bandeja de entrada un correo electrónico de confirmación que contenga las instrucciones para devolver el producto a nuestro almacén y el número de Autorización de devolución de material (RMA).
3. El producto a devolver debe estar en perfecto estado, sin usar y completo con todas las piezas, incluidos los manuales. La devolución de la mercancía será totalmente gratuita y no tendrá que incurrir en ningún gasto de recogida y envío. Enviaremos un equipo de técnicos a la dirección de entrega y, tras comprobar el estado del producto, se hará cargo de su electrodoméstico e iniciará el procedimiento de devolución del producto.
4. La documentación de la recogida de nuestros técnicos debe conservarse para referencia futura.
5. Formalizado el desistimiento y devuelto el producto, se procederá al reembolso o devolución del importe utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.) cuando nuestro almacén reciba los productos devueltos, y en todo caso, en los catorce días naturales siguientes al momento en que hayamos tenido conocimiento del desistimiento del cliente.
Garantía legal de conformidad del Vendedor, notificación de defectos de conformidad e intervenciones en garantía
De conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 y los artículos 117 y ss. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Vendedor garantiza sus productos para todos los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega e imputables a acciones u omisiones del fabricante, por un periodo de 3 (tres) años a contar desde la fecha de entrega del bien.
Si dentro del periodo de garantía se manifiesta un defecto de conformidad del bien imputable a acciones y omisiones del fabricante, el consumidor tendrá derecho a obtener la restitución de la conformidad del bien, sin costes a su cargo, mediante reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora suponga costes desproporcionados.
Se excluye la aplicación de cualquier garantía en caso de uso o instalación y conexión del producto a las redes de suministro de energía eléctrica, de agua y gas de manera inapropiada, sin seguir las instrucciones/advertencias inherentes proporcionadas por el Vendedor y/o el Titular del Sitio Web, o bien consignadas en el manual de instrucciones de uso e instalación del aparato.
Dentro del plazo de garantía el consumidor deberá comunicar los defectos y no conformidades del bien, poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente utilizando el formulario de contacto indicando el defecto y/o la falta de conformidad encontrada, así como la documentación relativa señalada en el propio formulario de devolución (al menos 1 (una) fotografía del producto, la confirmación del pedido enviada por el Vendedor y/o la factura o ticket de compra).
Una vez que el procedimiento ha sido completado, recibirá un correo electrónico de confirmación RMA y las instrucciones relativas a cómo proceder. La autorización para la devolución del producto no constituirá en modo alguno una disconformidad, cuya existencia deberá ser por nosotros determinada tras la devolución.
Nos reservamos el derecho de reembolsar el artículo defectuoso solo después de haber llevado a cabo todos los controles de calidad adecuados para verificar la no conformidad real del producto devuelto. Los tiempos de verificación son de aproximadamente 14 días. Si se confirma la no conformidad del producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.).