Términos y Condiciones del Servicio de Reparación a Precio Fijo Fuera de Garantía

1. GENERAL
Estos términos y condiciones generales rigen el servicio relacionado con las “Reparaciones a Precio Fijo Fuera de Garantía” (en adelante, el “Servicio”) adquirido por el consumidor (en adelante, el “Consumidor”). El Servicio es prestado por:

HAIER SMART HOME IBERIA, S.A., con domicilio social en Passeig de la Zona Franca, nº 105, Planta 13 - Torre Llevant, módulos A-B-C, 08038 Barcelona (BARCELONA), inscrita en el Registro mercantil de Barcelona, Tomo 46.114, Folio 175, Hoja B-509.856, inscripción 111, con número de identificación fiscal A-48017917 (en adelante, la “Empresa”).

El Servicio está reservado exclusivamente para Consumidores mayores de 18 años que hayan adquirido un electrodoméstico (en adelante, el “Producto”) de la marca HOOVER distribuida por la Empresa y para el cual el período de garantía legal o la garantía de conformidad proporcionada por la Empresa ya haya expirado. El Servicio puede contratarse únicamente llamando al Servicio de Atención al Cliente de HOOVER (en adelante, la “Marca”) al 902 509 123 o al 912 172 025 y se opera a través de una red de Centros de Asistencia Técnica Autorizados (“CAT”), bajo los términos y condiciones que se describen a continuación, vigentes a partir del 15 de septiembre de 2025.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, ello no afectará a los pedidos existentes, y dichas modificaciones se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en la fecha en que el Cliente realice el pedido.

Puede accederse a las condiciones de uso del sitio web y a la información sobre el uso y tratamiento que hace la Empresa de sus datos de carácter personal en la siguiente dirección web: www.haier-europe.com/es_ES/

Y en la siguiente dirección web puede accederse a la política de privacidad: www.haier-europe.com/es_ES/politica-de-cookies/

2. OBJETO
El Servicio consiste en una única intervención de reparación para un único electrodoméstico, pagada por adelantado por el Cliente a un precio fijo indicado en la tabla que se muestra en el Apartado 6 “Tarifas de reparación a precio fijo y Factura”. Con la compra del Servicio, la Empresa reparará su electrodoméstico, solucionando el defecto o daño reportado, a cambio del pago por adelantado de una cantidad fija indicada en la tabla que se muestra en el referido Apartado 6.

Qué no está incluido en el Servicio:
• Costos de desmontaje o desinstalación del electrodoméstico, o cualquier gasto necesario para el acceso de los técnicos debido a la construcción o modificaciones realizadas por el Cliente, o a la colocación del electrodoméstico en lugares de difícil acceso;
• Posibles costos de traslado del electrodoméstico hacia/desde el laboratorio del CAT, en caso de que el CAT no pueda realizar la reparación directamente en el domicilio del Cliente.

El Servicio solo cubrirá las reparaciones del defecto o daño específico reportado. En consecuencia, este acuerdo (el "Acuerdo") finalizará con la reparación del defecto reportado o la resolución del daño.

El Servicio incluye la reparación solicitada por cualquier motivo, incluso si el mal funcionamiento surge de una instalación incorrecta, un uso incorrecto, una intervención previa no autorizada, falta o mantenimiento incorrecto, o un daño accidental al electrodoméstico.

El Servicio comienza a partir de la fecha en que se formaliza el Acuerdo, específicamente cuando la Empresa recibe la confirmación del pago. Permanecerá válido durante el tiempo necesario para completar la intervención destinada a rectificar el defecto o daño del electrodoméstico.

La Empresa no vendrá obligada a prestar el Servicio hasta que reciba una confirmación definitiva del pago íntegro de todas las cantidades a pagar por el Cliente a la Empresa en virtud del correspondiente Acuerdo.

La reparación realizada está garantizada durante 3 meses a partir de la fecha de la reparación. Si este producto se avería nuevamente dentro de los 3 meses posteriores a la reparación, por una la misma falla, entonces llevaremos a cabo la nueva reparación sin costo adicional. Esto es válido en todo el Territorio, salvo para las Reparaciones realizadas en las regiones de Cantabria y Cataluña, respectivamente garantizadas por 4 y 6 meses.

3. TERRITORIO
El Servicio es válido en todo el territorio peninsular español, Islas Baleares y Canarias, con exclusión de Ceuta y Melilla (en adelante, “Territorio”).

4. PRODUCTOS ELEGIBLES
El Servicio estará disponible para los electrodomésticos principales de la marca HOOVER, entre los que se encuentran los siguientes productos: lavadoras, secadoras, lavavajillas, lavadoras-secadoras, refrigeradores, congeladores, vinotecas, encimeras, campanas extractoras, hornos, hornos microondas empotrados y cocinas independientes, comprados y ubicados en el Territorio (en adelante, el “Producto”).

Los siguientes electrodomésticos no son elegibles para el Servicio:
• Pequeños electrodomésticos
• Hornos microondas independientes
• Frigoríficos americanos / Frigoríficos side-by-side
• Combinaciones de productos Duos y Trios

El Servicio solo se puede solicitar para aquellos Productos que: • Estén fuera de los límites de tiempo de la garantía legal del Producto;
• Sean claramente identificables y coincidan con la información del producto proporcionada en el momento en que se realizó el Pedido de Servicio. Esto significa que el contrato de Servicio no será válido para Productos con números de serie removidos, alterados o no legibles;
• Sean propiedad del Cliente y se utilicen para Uso Doméstico (las actividades empresariales, comerciales, artesanales o profesionales no están cubiertas por el alcance de estos Términos y Condiciones);
• No tengan, en el momento en que el Cliente firma el contrato, más de 10 años de antigüedad, a partir de la fecha de compra del electrodoméstico.

5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO
Para suscribirse al Servicio, el Consumidor debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al:

902 509 123 / 912 172 025

Durante esta llamada, le explicaremos los términos y condiciones aplicables al Servicio. Debe aceptar nuestros términos y condiciones para beneficiarse de este Servicio. Si no los acepta, no podremos proporcionarle el Servicio de Reparación. Le recomendamos que guarde estos Términos y Condiciones para que pueda consultarlos si es necesario.

Durante esta llamada, le informaremos de que puede ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Nuestro reparador autorizado se pondrá en contacto con usted al final de este período de desistimiento para ofrecerle una cita de servicio.

No obstante, si desea que la reparación se lleve a cabo antes del transcurso del plazo de desistimiento de 14 días, puede solicitarlo expresamente a nuestros agentes del Centro de Contacto durante la llamada. En este caso, informaremos a nuestro reparador autorizado para que se ponga en contacto con usted antes del final de este plazo a fin de concertar una cita de servicio. El derecho de desistimiento no será de aplicación cuando el Consumidor haya aceptado que se inicie la prestación del Servicio antes del transcurso del plazo de desistimiento de 14 días.

En cualquier caso, puede cancelar la reparación por teléfono hasta el día anterior a la visita programada del reparador autorizado. En este caso, se le reembolsarán íntegramente las cantidades ya abonadas.

Si está interesado en obtener el Servicio, la Reparación se pagará por adelantado, por teléfono, a nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) a la Tarifa de Precio Fijo definida (según la Tarifa A de la Tabla de Tarifas del Apartado 6).

El compromiso de pago asumido por medio de una tarjeta de pago es vinculante. Al comunicar los datos de su tarjeta, el Cliente autoriza a la Empresa a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio total del Servicio, todo incluido. A

tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta de pago a cargar y que el nombre que figura en la tarjeta de pago es efectivamente el suyo. El Cliente deberá facilitar a la Empresa todos los datos de la tarjeta bancaria necesarios para que la operación se realice con éxito.

La Empresa adoptará cuantas medidas sean necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitiros por el Cliente.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar su suscripción al Servicio en caso de falta de autorización del pago o si sospechamos de pago fraudulento. En estos casos, solicitaremos simultáneamente la cancelación de la transacción. Los plazos de cancelación para ciertos tipos de tarjeta dependen exclusivamente del sistema de pago utilizado. Una vez que el operador de pago ha cancelado la transacción, no podemos ser considerados responsables de ningún daño causado por un retraso o la falta de reembolso del importe.

6. TARIFAS DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO Y FACTURA
El precio del Servicio, incluido el IVA, se indica a continuación (Tarifa A o B), y puede estar sujeto a variaciones. La reparación a precio fijo (Tarifa A) incluye un servicio fuera de garantía realizado por el CAT, la salida de un técnico, la mano de obra y las piezas necesarias para reparar el Producto.

Aquí están los precios para los productos elegibles:

Tarifa de llamada para viajes y diagnósticos de CAT (Tarifa B): (IVA incluido) para todos los productos elegibles: 69 €

Su factura: Recibirá su factura por correo electrónico en los días siguientes al pago.

Si ha registrado su producto dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra, de acuerdo con los Términos y Condiciones de la promoción de garantía de piezas de 10 años vigente en su territorio, podrá beneficiarse de las tarifas promocionales correspondientes. Puede consultar los términos y condiciones de esta promoción de garantía adicional en la siguiente dirección web: https://www.haier-europe.com/es_ES/terminos-y-condiciones-extension-de-la-garantia/

7. CÓMO SE REALIZA EL SERVICIO
Una vez completado correctamente el pago del servicio, nuestro agente del centro de contacto asignará la solicitud de reparación al técnico autorizado en su área.

El técnico autorizado se pondrá en contacto con usted para concertar una cita en las 48 horas hábiles siguientes a la apertura de la solicitud a fin de prestar el servicio para el producto indicado por el Cliente durante la llamada.

Es imprescindible la presencia de un adulto responsable durante la reparación.

Si el técnico autorizado no logra contactar con usted para concertar la cita, tras un máximo de 4 intentos, le notificaremos por correo electrónico y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente para reprogramar la reparación.

En caso de que el técnico autorizado determine durante la llamada para concertar la cita, antes de acudir a realizar la reparación, que la pieza de repuesto necesaria no está disponible en un plazo de 10 días hábiles desde la suscripción del servicio, usted puede:
• Esperar a que la pieza esté disponible;
• Cancelar el servicio de reparación. En este caso, le reembolsaremos el importe íntegro abonado (Tarifa A en la tabla de tarifas). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el servicio.

Nuestros técnicos autorizados intentarán completar la reparación en la primera visita. No obstante, durante la primera visita, el técnico puede descubrir que necesita pedir un repuesto para reparar su dispositivo. En ese caso, se programará una nueva visita tan pronto como reciban el repuesto necesario. Esta segunda visita está incluida en el servicio.

Si la pieza de repuesto necesaria para la reparación no está disponible en un plazo de 10 días hábiles desde la reparación inicial, puede:
• Esperar a que esté disponible;
• Cancelar la reparación. En este caso, solo nos deberá el cargo por desplazamiento (según la Tarifa B anterior, IVA incluido). Le reembolsaremos la diferencia entre el importe pagado (Tarifa A) y el cargo por desplazamiento (Tarifa B). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el servicio.

No reparabilidad
Si no podemos reparar el Producto porque:
• La reparación de su dispositivo es técnicamente imposible;
• El técnico de reparación no encuentra la falla;
• El defecto no está relacionado con un problema inherente al Producto;
• La falla está relacionada con una intervención previa realizada por un técnico no autorizado.

En tales casos, el Acuerdo se rescindirá de inmediato y solo nos deberá la tarifa de visita (según la Tarifa B anterior, incluido el IVA). Le reembolsaremos la diferencia entre el importe que pagó (Tarifa A) y la tarifa de visita (Tarifa B). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Reparación Antieconómica
Si la reparación resulta excesivamente costosa para nosotros, a discreción exclusiva de la Empresa, no podremos reparar su Producto de forma económica. En este caso, el Acuerdo se rescindirá de inmediato y se le reembolsará íntegramente el importe pagado (Tarifa A). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Consumidor tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de su celebración. El derecho de desistimiento se puede ejercer sin coste adicional, salvo el necesario para comunicar su intención de desistir, sin que el Consumidor esté obligado a justificar su decisión.

El derecho de desistimiento puede ejercitarse enviando una notificación a la Empresa por correo postal a la siguiente dirección: Passeig de la Zona Franca, nº 105, Planta 13 - Torre Llevant, módulos A-B-C, 08038 Barcelona (BARCELONA). El Consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento contactando por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de HAIER al 902 509 123 o al 912 172 025. Esta notificación puede realizarse entregando a la Empresa un formulario de desistimiento cumplimentado como el incluido en el Anexo de estas Condiciones, o presentando cualquier otra declaración expresa con su decisión de desistir del Contrato.

La Empresa reembolsará al Consumidor las cantidades abonadas antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión del Consumidor de ejercitar su derecho de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento se perderá una vez finalizada la prestación del Servicio, si la ejecución se inició con el consentimiento expreso del Consumidor y con la aceptación por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento tras la completa ejecución del Contrato. Por tanto, cuando el técnico llegue al domicilio, la aceptación del Consumidor de la intervención para subsanar el defecto o daño se considerará como una renuncia expresa al derecho de desistimiento.

Reparación abandonada
Si el Cliente que adquirió el Servicio decide cancelar la Reparación dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de compra y el CAT aún no ha realizado la Reparación, deberá llamar al Servicio de Atención al Cliente de HAIER al 902 509 123 o al 912 172 025. La solicitud de Servicio de Reparación se cerrará en ese momento y el Contrato se rescindirá de inmediato. El Cliente recibirá el reembolso completo del importe pagado (Tarifa A), utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Si el Cliente que adquirió el Servicio decide cancelar la Reparación transcurridos 14 (catorce) días desde la fecha de compra, deberá llamar al Centro de Atención al Cliente de HAIER al 902 509 123 o al 912 172 025. La solicitud de Servicio de Reparación se cerrará en ese momento y el Contrato se rescindirá de inmediato. Tenga en cuenta que:
• Si la cancelación se produce antes de la llegada del CAT al domicilio del Cliente para realizar la reparación solicitada, se le reembolsará el importe íntegro abonado (Tarifa A) mediante el mismo método de pago (tarjeta bancaria) empleado al contratar el servicio.
• Si la cancelación se produce después de la llegada del CAT al domicilio del Cliente para realizar la reparación solicitada, el Cliente solo deberá abonar el coste de la visita (según la Tarifa B anterior, IVA incluido), por lo que se le reembolsará la diferencia entre el importe abonado (Tarifa A) y el coste de la visita (Tarifa B).

Cambio de tipo de solicitud de servicio de reparación de órdenes de trabajo
En caso de que el CAT, durante la visita para realizar el servicio, determine que el producto aún está cubierto por la garantía legal o por una extensión de garantía, el CAT cancelará el servicio de reparación de órdenes de trabajo y el contrato se rescindirá de inmediato. Notificaremos al consumidor sobre el cambio de tipo de solicitud. Una vez notificado, se le reembolsará el importe total pagado (Tarifa A), utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) utilizado al adquirir el servicio.

8. SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Consumidor puede presentar a la Empresa cualquier consulta, queja o reclamación dirigiéndose por correo postal a la siguiente dirección: Passeig de la Zona Franca, nº 105, Planta 13 - Torre Llevant, módulos A-B-C, 08038 Barcelona (BARCELONA) o contactando por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa utilizando los datos de contacto indicados en la Web. La Empresa acusará recibo de la consulta, queja o reclamación y le dará respuesta en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Consumidor.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, el tribunal competente será exclusivamente el del domicilio o residencia del Consumidor.

10. AVISO DE INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Consumidor reconoce expresamente haber recibido comunicación de la Empresa, de conformidad con los artículos 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación con los elementos allí indicados, incluyendo, en particular, información sobre:
a) las principales características del Servicio;
b) la identidad del profesional, su domicilio social, su número de teléfono y dirección de correo electrónico;
c) el precio total del Servicio adquirido, incluidos los impuestos, las formas de pago y el coste de la llamada telefónica si el Contrato se celebra por teléfono;
d) las modalidades de ejecución, la fecha límite en la que la Compañía se compromete a prestar el Servicio y la tramitación de reclamaciones;
e) la garantía aplicable;
f) la duración del Contrato;
g) las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como el formulario estándar de desistimiento, teniendo en cuenta que el derecho de desistimiento se perderá tras la ejecución completa del Servicio si la ejecución se ha iniciado con el consentimiento expreso del Consumidor y con la aceptación por parte de este de la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa del Contrato;
h) Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para el Servicio. i) la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que está sujeto el profesional y las condiciones para acceder a él.

11. INFORMATIVO
De conformidad con el artículo 97.1 u) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Empresa informa al Consumidor que, si ha presentado una reclamación directamente ante la Compañía y la controversia no se ha resuelto, la Compañía le proporcionará información sobre los órganos de Resolución Alternativa de Conflictos (RAL) para la resolución extrajudicial de controversias que puedan surgir en relación a las obligaciones derivadas del presente contrato.

En cualquier caso, se preserva el derecho del consumidor a someter el asunto a los tribunales ordinarios competentes en relación con las controversias derivadas del presente Contrato, independientemente del resultado del procedimiento de resolución extrajudicial. Además, cuando corresponda, se mantiene la posibilidad de promover la resolución extrajudicial de controversias relacionadas con el consumidor mediante los procedimientos descritos en el Título V, Capitulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.