Declaração de Garantia

Esta Garantia é considerada complementar e não substitui qualquer outro direito do consumidor do produto e, em particular, não afecta de nenhuma forma alguma os direitos do consumidor estabelecidos na regulamentação portuguesa para a aplicação da Diretiva 1999/44/CE.

1 - Normas gerais

 

Duração: CANDY HOOVER PORTUGAL LDA,  pelo que se estabelece posteriormente, doravante denominada “Haier Europe”, oferece aos seus clientes uma garantia para os produtos frigoríficos, congeladores, máquinas de lavar roupa e de lavar louça, secadores, garrafeiras, micro-ondas e placas, por um período de 24 meses a partir da data de compra do produto.

 

Territorialidade: Esta Garantia é efetiva apenas para serviços de garantia a realizar em território português e inclui apenas produtos com a marca HAIER EUROPE, comercializados pela Haier em território português.

 

Validade: o recibo fiscal e/ou a fatura de compra e/ou a nota de entrega do produto ao cliente são os únicos documentos que dão direito aos benefícios cobertos por esta garantia e devem ser exibidos no momento da solicitação da intervenção, em conjunto com o certificado de garantia original da Haier devidamente preenchido.

 

A Haier Europe reserva-se o direito de se recusar a cumprir as obrigações cobertas por esta garantia se as informações ou dados contidos nos documentos de compra e/ou entrega do produto tiverem sido alterados ou cancelados após a compra pelo cliente ou estiverem ausentes no momento do pedido de intervenção.

 

2 - Limitações

 

A Haier não é responsável por quaisquer custos causados por qualquer das seguintes razões; pelo que o custo da mão-de-obra, das peças e da deslocação devem ser pagos pelo cliente final ao Serviço Técnico da Haier Europe:

 

• Inspeções periódicas ou de manutenção, incluindo a limpeza de filtros ou bombas (podem ser encontradas instruções no manual do utilizador fornecido com o produto) e/ou peças, tais como os vedantes de borracha, filtros de carvão, filtros anti gordura, puxadores, etc.

 

• Reparações, substituições gratuitas ou a reembolso do valor de compra, relativo aos produtos que apresentam mau funcionamento causado por cuidados deficiente e/ou uso indevido não de acordo com as disposições do manual do utilizador que acompanha o produto no momento da venda ou devido a relâmpagos, fenómenos atmosféricos, sobrecargas ou sobretensões elétricas, fonte de alimentação insuficiente ou irregular ou uso incorreto ou em contradição com as medidas técnicas e/ou de segurança exigidas no país em que o dispositivo é usado ou a compensação por qualquer dano causado por tais produtos. A Haier não se responsabiliza por compensar qualquer dano ou perda causada por esses produtos.

 

• Reparações, substituições gratuitas ou reembolso do valor de compra para corrigir o mau funcionamento, resultante de uma instalação de produto não conforme, tal como especificado no manual de instalação que acompanha o produto e/ou causados por intervenções ou modificações do produto feitas por centros assistência técnica não autorizados, feita sem autorização da Haier oucompensação por qualquer dano causado por tais produtos.

 

• Falhas causadas por operações ou modificações no produto feitas por pessoal não autorizado pela Haier Europe e compensação por qualquer dano causado por esses produtos.

 

• Novos produtos danificados quando a embalagem for aberta ou danificados durante o transporte ou qualquer outro motivo, tais como arranhões, pancadas, etc. Neste caso, o utilizador deve ir à sua loja para obter uma solução. Da Haier, recomendamos que o produto seja revisto na entrega e que qualquer defeito encontrado seja registado por escrito na guia de transporte.

 

• Os custos adicionais decorrentes das intervenções a serem realizadas com gruas, carregadoras ou outros sistemas de elevação.

 

• Compensação por danos acidentais ou danos resultantes de perdas devido à não utilização do produto, tais como alimentos em mau estado, danos em tecidos, danos causados pela perda de informações armazenadas pelo cliente, ou qualquer outro dano colateral causado por um mau funcionamento do produto.

 

• Custo de acessórios como prateleiras, suportes de ovos, lâmpadas ou prateleiras para garrafas em falta ou recebidas danificadas, a partir de 7 dias a partir da data de compra pelo utilizador final.

 

• Quando o serviço técnico determina que não há falha, “Defeito não encontrado”. Este produto está concebido e comercializado para um ambiente doméstico. Para ambientes profissionais ou comerciais, sempre que o uso do produto não possa ser considerado intensivo, a Haier oferece 6 meses de garantia; Se o uso for intensivo (maior do que o esperado em uso doméstico), o produto não será garantido.

 

3 - Condições oferecidas e procedimento de ativação de serviço de assistência (micro-ondas não incluídos) 

 

Os produtos Haier, (exceto micro-ondas) estão cobertos por uma garantia ao domicilio. O cliente em posse de um destes produtos que mostra um problema técnico ou dano (excluindo novos produtos, encontrados danificados na abertura da embalagem, para o qual consulte o ponto nº 5), pode solicitar o serviço de assistência ligando o número telefone (707 500 311) ou consulte o site (http://www.haier-europe.com) na página “Assistência” ou “Centros de assistência”, onde encontrará os telefones para a assistência técnica do seu produto. O serviço de assistência deslocar-se-á ao domicílio do cliente para realizar a intervenção no produto (exceto micro-ondas). Nos casos em que não seja possível realizar a reparação no domicílio, o serviço de assistência técnica procederá à organização da recolha do produto defeituoso e à devolução do mesmo no final da intervenção, utilizando os meios próprios ou um transporte acordadocom Haier (ver limitações do ponto nº 2).

 

O serviço de assistência oficial da Haier avaliará a solução a ser adotada, dependendo do problema apresentado pelo produto. Se o produto tiver um defeito grave, de modo que o custo da reparação mantido pela Haier se aproxima do valor do novo produto, a Haier pode concordar com o distribuidor para substituir o produto por um novo; nos outros casos, procederá à reparação, substituindo as peças defeituosas. Na substituição, podem ser utilizados produtos idênticos ou com características semelhantes. Nos casos em que não é possível aplicar as soluções descritas acima, a Haier compromete-se a devolver o valor da compra ao distribuidor para que este último possa devolver o valor ao cliente final.

 

Nos últimos casos, a Haier determinará o valor do crédito, considerando o estado e tempo de uso do produto. O serviço ao cliente é completamente gratuito se o produto estiver defeituoso; Se o produto não estiver defeituoso, o serviço técnico pode cobrar ao cliente final os custos de mão-de-obra da intervenção, a deslocação ao domicílio e o eventual transporte do produto.

 

4 - Condições oferecidas e procedimento de ativação de serviço de assistência (fornos micro-ondas)

 

Os fornos micro-ondas estão cobertos por uma garantia ao “carry in”. O cliente que possui um destes produtos que apresenta um problema técnico ou dano (excluindo novos produtos, encontrados danificados na abertura da embalagem, para os quais consulte o ponto 5) deve ligar o número de telefone (707 500 311) onde os operadores explicarão o processo completo.

 

5 - Produtos novos encontrados danificados na abertura da embalagem

 

Os novos produtos que o consumidor final encontre danificados ao abrir a embalagem original da Haier não devem ser instalados (ver limitações do ponto nº 2). Para gerir estes casos, os clientes finais devem entrar em contacto com o revendedor que, quando necessário, proporcionará ao cliente a melhor solução, de acordo com a Haier.