Záruky a zákaznícke programy HAIER

5 ročná záruka na celý spotrebič

Na vybrané spotrebiče HAIER sa vzťahuje bezplatná 5-ročná záruka od dodania výrobku. Vznik záruky je podmienený registráciou do 14 kalendárnych dní od zakúpenia výrobku za podmienok uvedených nižšie. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

Podmienky poskytnutia spotrebiteľskej záruky

(ďalej len „Podmienky“)

spoločnosti Candy Hoover Group S.r.l., so sídlom Via Comolli 57, 20861 Brugherio (MB), Talianska republika (ďalej len „Výrobca“)

Nad rámec zákonných práv poskytuje Výrobca konečnému zákazníkovi – spotrebiteľovi (ďalej len „Zákazník“) na vybrané výrobky spotrebiteľskú záruku v zmysle § 626 ods. 1 Občianskeho zákonníka, a to v rozsahu a za podmienok stanovených týmito Podmienkami (ďalej len „Záruka“). Výrobca poskytuje Záruku Zákazníkom vo vzťahu k modelom výrobkov uvedených v bode 2. nižšie, pochádzajúcich z distribúcie Výrobcu v Slovenskej republike prostredníctvom spoločnosti Candy Hoover ČR s.r.o., so sídlom Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 25754955, zapísanej v obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze, oddiel C, vložka 67277 (ďalej len „Spoločnosť“).

1. Výrobca poskytuje na výrobky Záruku v zmysle § 626 ods. 1 Občianskeho zákonníka v trvaní 5 rokov odo dňa dodania výrobku Zákazníkovi (ďalej len „Záručná doba“). Výrobca v zmysle poskytnutej Záruky zodpovedá v súlade s týmito Podmienkami za akúkoľvek vadu, ktorá na predanom výrobku vznikne kedykoľvek v priebehu Záručnej doby.

2. Záruka sa vzťahuje výhradne na modely voľne stojacich a vstavaných spotrebičov značiek HAIER, CANDY a HOOVER, ktoré sú ku dňu zakúpenia výrobku uvedené v zozname zverejnenom na webovej stránke https://www.registracia-zaruka.sk

3. Záruka sa poskytuje bezplatne a na výrobok ako celok.

4. Záruka sa poskytuje výlučne Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom v zmysle právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky. Nie je teda možné si práva zo Záruky uplatniť pri nákupe výrobku právnickou osobou alebo fyzickou osobou - podnikateľom.

5. Záruka je Zákazníkovi poskytovaná nad rámec jeho zákonných práv vyplývajúcich mu zo zodpovednosti za vady výrobku v zmysle Občianskeho zákonníka.

6. Záruka je podmienená registráciou, a to vyplnením registračného formulára, ktorý je k dispozícii na webových stránkach https://www.registracia-zaruka.sk. Registráciu musí Zákazník vykonať do 14 kalendárnych dní od dátumu zakúpenia výrobku (rozhoduje dátum na daňovom doklade o zakúpení), inak Záruka nevznikne. Každý výrobok môže byť registrovaný iba raz.

7. Na účely uplatnenia Záruky budú akceptované len také účtenky, ktoré budú spĺňať náležitosti ustanovené právnym poriadkom Slovenskej republiky pre zjednodušený daňový doklad alebo bežný daňový doklad.

8. Po odoslaní registračného formulára Spoločnosť spracuje a skontroluje poskytnuté údaje. Ak sú poskytnuté údaje úplné a správne a sú splnené podmienky registrácie, následne sa vygeneruje certifikát o Záruke a odošle sa na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom pri registrácii. Certifikát obsahuje identifikáciu Zákazníka, označenie záručného programu, identifikáciu výrobku s určením modelu a výrobného čísla, dátum zakúpenia výrobku, údaj o platnosti Záruky a identifikáciu predajcu. Certifikát potvrdzuje úspešnú registráciu a vznik Záruky; Zákazník si ho uschová pre prípadnú reklamáciu výrobku. Na dodržanie registračnej lehoty je rozhodujúci dátum odoslania riadne vyplneného registračného formulára, nie dátum spracovania údajov alebo vystavenia či doručenia certifikátu. Čas potrebný na spracovanie registrácie nemení začiatok ani dĺžku Záručnej doby podľa týchto Podmienok.

9. V prípade výskytu akýchkoľvek komplikácií v procese registrácie je potrebné kontaktovať: [email protected]

10. Ani za predpokladu úspešnej registrácie sa Záruka nevzťahuje na vady vzniknuté v dôsledku nasledovných skutočností:

    1. vady vzniknutej používaním výrobku v rozpore s návodom na použitie,
    2. opotrebenia alebo poškodenia výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného: poruchami v elektrickej či inej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením výrobku, jeho nedostatočnou údržbou, poškodením spôsobeným vodným kameňom a usadeninami,
    3. mechanického poškodenia výrobku spôsobeného najmä nevhodnou manipuláciou, dopravou alebo cudzím zavinením,
    4. rozporu údajov na Záručnom liste/certifikáte o Záruke výrobku a na doklade o nadobudnutí s údajmi na výrobnom štítku výrobku, alebo v prípade, že výrobok nemožno identifikovať (chýbajúci, alebo poškodený výrobný štítok)
    5. prejavov alebo nedostatkov, vyvolaných pôsobením prírodných alebo vonkajších vplyvov, živelných udalostí, rušivých elektromagnetických vplyvov a pod.,
    6. úprav alebo akýchkoľvek iných zásahov do výrobku, ktoré nie sú vykonané Výrobcom, Spoločnosťou alebo autorizovaným servisným partnerom Spoločnosti,
    7. vady vzniknutej neodbornou inštaláciou alebo inštaláciou vykonanou v rozpore s návodom na použitie (resp. návodom na montáž a obsluhu), pokiaľ montáž alebo inštalácia nebola súčasťou kúpnej zmluvy a inštaláciu vykonal Zákazník neodborne alebo nesprávne inak ako v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol Výrobca resp. Spoločnosť,
    8. vád vzniknutých z dôvodu použitia neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva,
    9. prípadných nedostatkov akosti alebo úžitkovej vlastnosti, ktoré nie sú vadou výrobku,
    10. úkonov na účely preventívnej údržby, čistenia, nastavenia či kontroly výrobku, návštevy technika na poradenstvo, inštalácie výrobku alebo zmeny smeru otvárania dvierok u chladničiek, mrazničiek alebo sušičiek, výmeny dielu, ktorý nevyžaduje odbornú inštaláciu,
    11. bežného opotrebenia výrobku alebo jeho častí alebo súčastí,
    12. vád spotrebných dielov po uplynutí ich obvyklej životnosti: uhlíkové, tukové, prachové, vzduchové a vodné filtre, žiarovky atď.,
    13. mechanického poškodenia plastových a sklenených komponentov a prirodzených zmien farby plastov
    14. vád spôsobených bežným opotrebením estetických komponentov ako sú madlá, sklá, ovládacie spínače a prepínače atď.,
    15. vád výrobku spôsobených používaním výrobku na iný účel než bežné používanie v domácnosti, napr. na podnikateľské účely,
    16. vád vstavaných spotrebičov a výrobkov vyžadujúcich ich odborné zapojenie (plynové a kombinované sporáky, varné dosky a všetky spotrebiče, ktoré nie sú vybavené prívodným elektrickým káblom) v prípade, ak ich odborná inštalácia nebola vykonaná špecializovanou organizáciou a/alebo v prípade, ak Zákazník pri uplatnení vady nepredložil Spoločnosti alebo autorizovanému servisnému partnerovi Spoločnosti potvrdenie o odbornej inštalácii.
    17. problémov s konektivitou výrobku, jeho spárovaním, pripojením alebo prevádzkou prostredníctvom aplikácie, ktoré nie sú spôsobené vadou výrobku, jeho Wi-Fi modulu, firmwarom alebo aplikáciou, ale vyplývajú najmä z nastavenia, konfigurácie, zabezpečenia alebo technických parametrov domácej či inej lokálnej bezdrôtovej siete Zákazníka, použitého sieťového zariadenia (napr. router, modem, mesh systém, firewall), obmedzenia poskytovateľa internetového pripojenia, nekompatibility sieťového prostredia s technickými požiadavkami výrobku uvedenými v návode na použitie alebo v technickej dokumentácii.

11. Zákazníci si svoje práva vyplývajúce zo Záruky uplatňujú u poskytovateľa Záruky prostredníctvom Spoločnosti, a to telefonicky alebo prostredníctvom online kontaktného formulára. Kontaktné údaje a prístup ku kontaktnému formuláru sú dostupné na webových stránkach podľa značky výrobku:

    CANDY:https://www.candy-home.com/sk_SK/pages/technicka-podpora

    HAIER:https://www.haier-europe.com/sk_SK/pages/podpora

    HOOVER:https://www.hoover-home.com/sk_SK/pages/sluzby

    Práva zo Záruky možno uplatniť aj u ktoréhokoľvek autorizovaného servisného partnera Spoločnosti; informácie o autorizovaných servisných partneroch poskytne Spoločnosť prostredníctvom uvedených kontaktov.

12. Pre uplatnenie nároku zo Záruky musí Zákazník predložiť Spoločnosti alebo autorizovanému servisnému partnerovi Spoločnosti nasledujúce doklady:

    1. doklad o zakúpení (daňový doklad, paragón) a
    2. certifikát o Záruke, ktorý obdrží Zákazník po zaregistrovaní na https://www.registracia-zaruka.sk

13. Pri uplatňovaní práv Zákazníka vyplývajúcich zo Záruky platí nasledovné:

    1. Zákazník môže uplatňovať práva zo Záruky, len ak vytkol vadu výrobku do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia Záručnej doby,
    2. vadu môže Zákazník vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie, na adrese sídla Spoločnosti alebo u autorizovaného servisného partnera,
    3. Zákazník obdrží písomné potvrdenie o vytknutí vady výrobku bezodkladne po jej vytknutí obsahujúce lehotu, v ktorej bude vada odstránená,
    4. Zákazník odovzdá alebo sprístupní kompletný a čistý výrobok (v súlade so všeobecnými hygienickými zásadami) vrátane všetkých jeho častí, súčastí a príslušenstva potrebného na účely možnosti kompletnej diagnostiky výrobku, potrebnej k odstráneniu vady. V prípade, že Zákazník výrobok nedodá kompletný, pričom kompletnosť výrobku je nevyhnutná na zistenie vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na odstránenie uvedená v písomnom potvrdení o vytknutí vady začína plynúť až dňom odovzdania kompletného výrobku,
    5. Zákazník je povinný poskytnúť aktívnu súčinnosť potrebnú na preukázanie uplatneného práva zo Záruky a na overenie existencie vady,

14. Zákazník má v rámci Záruky právo na odstránenie vád výrobku jeho opravou. Za predpokladu, že oprava výrobku nebude možná alebo za predpokladu, že by takáto oprava spôsobila Výrobcovi alebo Spoločnosti neprimerane vysoké náklady či iné neprimerané ťažkosti má Zákazník právo na výmenu výrobku (či jeho časti). Výrobca môže vždy namiesto opravy nechať odstrániť vadu výrobku jeho výmenou, za predpokladu, že výmenou výrobku nespôsobí Zákazníkovi značné ťažkosti.

15. Oprava alebo výmena výrobku či jeho časti je bezplatná a zahŕňa všetky nevyhnutné náklady, najmä cenu práce, náhradných dielov, dopravy, prípadnej demontáže a opätovnej inštalácie a odvozu vymeneného výrobku.

16. Pre vylúčenie pochybností platí, že po prvom odstránení vady opravou výrobku na základe poskytnutej Záruky sa Záručná doba nepredlžuje. Tým nie je dotknuté predĺženie doby zodpovednosti za vady po prvej oprave z titulu uplatnenia zákonnej zodpovednosti za vady v zmysle § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Ďalej platí, že výmena výrobku v zmysle bodu 14 nespôsobuje začatie plynutia novej Záručnej doby vo vzťahu k vymenenému výrobku, pričom na vymenený výrobok sa vzťahuje pôvodná Záručná doba 5 rokov (resp. jej zostávajúca časť), ktorá začala plynúť odo dňa dodania pôvodného výrobku Zákazníkovi.

17. Záruka poskytuje Zákazníkovi výlučne právo na opravu alebo výmenu ako je uvedené v bode 14 tejto časti a v žiadnom prípade nezahŕňa právo na zľavu z kúpnej ceny, vrátenie kúpnej ceny ani právo na odstúpenie od zmluvy. Predchádzajúcou vetou nie sú dotknuté akékoľvek práva Zákazníka z titulu zákonnej zodpovednosti za vady.

18. Vada výrobku bude odstránená do 60 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia v súlade s Podmienkami, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Výrobca nemôže ovplyvniť. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že doba Záruky sa nepredlžuje o dobu odo dňa riadneho uplatnenia práva na odstránenie vady do vykonania opravy alebo výmeny.

19. O poskytnutí Záruky sa Zákazníkovi vydá písomné potvrdenie (ďalej len „Záručný list“), obsahujúce obchodné meno a sídlo poskytovateľa Záruky, označenie výrobku, na ktorý sa Záruka vzťahuje a Podmienky Záruky, vrátane upozornenia, že vznik Záruky je podmienený registráciou.

20. Záruka zakladá spotrebiteľom práva nad rámec ich zákonného rozsahu a nijakým spôsobom nenahrádza ani neobmedzuje akékoľvek práva Zákazníkov garantované legislatívou Slovenskej republiky, najmä nenahrádza a neobmedzuje ich zákonné práva voči Spoločnosti ani voči jej obchodným partnerom a nemá vplyv na uplatnenie nárokov zo zákonnej zodpovednosti za vady podľa § 621 Občianskeho zákonníka (ktoré nie sú touto Zárukou dotknuté). Zákazníci si uplatňujú svoje práva zo Záruky nezávisle od zákonnej zodpovednosti za vady a nezávisle od ďalších zákonom ustanovených práv spotrebiteľa vrátane práv voči obchodným partnerom Spoločnosti.

21. Záruka vyplývajúca z týchto Podmienok platí len na území Slovenskej republiky, a to len vo vzťahu k výrobkom predaným na území Slovenskej republiky. Výrobca si vyhradzuje právo Podmienky kedykoľvek meniť, avšak akákoľvek zmena podmienok Záruky sa bude vzťahovať len na výrobky zakúpené po ich zmene. Pre vylúčenie všetkých pochybností platí, že Záruka poskytnutá pred zmenou Podmienok ostáva v platnosti v zmysle Podmienok platných v čase zakúpenia výrobku, prípadne v zmysle priaznivejšej súvisiacej reklamy.

Záruky na motory a kompresory

Táto časť sa vzťahuje výlučne na nižšie uvedené komponentové programy. Nevzťahuje sa na 5-ročnú záruku na celý spotrebič ani na Garanciu vrátenia peňazí HAIER.

Poskytovateľom komponentových programov je spoločnosť Candy Hoover ČR s.r.o., so sídlom Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 25754955, zapísaná v obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze, oddiel C, vložka 67277 (v tejto časti ďalej len „Spoločnosť“). Spoločnosť zároveň zabezpečuje administráciu registrácií a servisnú komunikáciu.

Programy možno využiť len pre výrobky zaradené do príslušného programu ku dňu ich zakúpenia v zozname na https://www.registracia-zaruka.sk.

Program „20 rokov záruka na invertorový kompresor chladničiek a vinoték HAIER“ sa skladá z 24 mesiacov (2 roky) záruky za akosť a nasledujúcich 216 mesiacov (18 rokov) bezplatného servisu invertorového kompresora príslušného výrobku.

Program „20 rokov záruka na invertorový motor práčok, sušičiek, práčok so sušičkou a umývačiek HAIER“ sa skladá z 24 mesiacov (2 roky) záruky za akosť a nasledujúcich 216 mesiacov (18 rokov) bezplatného servisu invertorového motora príslušného výrobku.

Program „25 rokov záruka na Direct Motion Motor práčok, sušičiek, práčok so sušičkou a umývačiek HAIER“ sa skladá z 24 mesiacov (2 roky) záruky za akosť a nasledujúcich 276 mesiacov (23 rokov) bezplatného servisu príslušného motora.

Registrácia a uplatnenie programov

Nárok na využitie komponentových programov nevzniká v prípade zakúpenia výrobku právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom.

Zákazník má nárok na využitie Programov iba po vyplnení registračného formulára, ktorý je k dispozícii na webových stránkach www.registracia-zaruka.sk. Registrácia musí byť vykonaná do 14 kalendárnych dní od dátumu zakúpenia spotrebiča (rozhoduje dátum na daňovom doklade o zakúpení). Každý spotrebič môže byť do každého Programu registrovaný iba raz.

Na účely využitia Programov bude Spoločnosť akceptovať len také účtenky, ktoré budú spĺňať náležitosti ustanovené právnym poriadkom SR pre zjednodušený daňový doklad alebo bežný daňový doklad.

Po odoslaní registračného formulára Spoločnosť spracuje a skontroluje poskytnuté údaje. Ak sú údaje úplné a správne a sú splnené podmienky registrácie, zákazníkovi sa na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii odošle Certifikát. Na dodržanie registračnej lehoty je rozhodujúci dátum odoslania riadne vyplneného formulára, nie dátum jeho spracovania alebo doručenia Certifikátu. Čas spracovania nemení trvanie príslušného programu.

Bezplatný servis je poskytovaný len na spotrebiče značky HAIER dovezených a distribuovaných Spoločnosťou na území Slovenskej republiky.

Pre uplatnenie nároku bezplatného servisu, musí zákazník predložiť autorizovanému servisnému partnerovi Spoločnosti nasledujúce doklady:

• doklad o zakúpení (daňový doklad, paragón) a
• certifikát o predĺženej záruke, ktorý obdrží zákazník po zaregistrovaní na registracia-zaruka.sk

V prípade výskytu vady v režime bezplatného servisu bude chyba odstránená najneskôr do 60 dní. Oprávnená a uznaná reklamácia autorizovaným servisným partnerom Spoločnosti bude riešená opravou alebo dodaním náhradného dielu. Doba bezplatného servisu sa nepredlžuje o dobu odo dňa riadneho uplatnenia práva na bezplatný servis do vykonania opravy. Zákazník nemôže v rámci bezplatného servisu odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať výmenu výrobku. V prípade neopraviteľnosti výrobku rozhoduje o spôsobe riešenia reklamácie Spoločnosť.

Nárok na bezplatný servis nevzniká v nasledovných prípadoch:

• Chyby vzniknuté používaním výrobku v rozpore s návodom na použitie.
• Opotrebenie alebo poškodenie výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného: poruchami v elektrickej či inej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením výrobku, jeho nedostatočnou údržbou, poškodenie spôsobené vodným kameňom a usadeninami.
• Mechanické poškodenie výrobku spôsobené najmä nevhodnou manipuláciou, dopravou alebo cudzím zavinením.
• Výrobky, kde údaje na záručnom liste a doklade o nadobudnutí sa líšia od údajov na výrobnom štítku výrobku, alebo v prípade, že výrobok nemožno identifikovať (chýbajúci, alebo poškodený výrobný štítok).
• Prejavy alebo nedostatky, vyvolané pôsobením prírodných alebo vonkajších vplyvov, živelných udalostí, rušivých elektromagnetických vplyvov a pod.
• Úpravy alebo akékoľvek iné zásahy do výrobku, ktoré nie sú vykonané autorizovaným servisným partnerom.
• Chyby vzniknuté neodbornou inštaláciou alebo inštaláciou v rozpore s návodom na použitie.
• Chyby vzniknuté z dôvodu použitia neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva.
• Prípadný nedostatok akosti alebo úžitkovej vlastnosti, ktorý nie je chybou výrobku.
• Úkony na účely preventívnej údržby, čistenie, nastavenie či kontroly výrobku, návštevu technika na poradenstvo, inštalácia spotrebiča alebo zmeny smeru otvárania dvierok u chladničiek, mrazničiek alebo sušičiek, výmeny dielu, ktorý nevyžaduje odbornú inštaláciu .
• Na bežné opotrebenie výrobku alebo jeho častí alebo súčastí.
• Na chyby spotrebných dielov po uplynutí ich obvyklej životnosti: uhlíkové, tukové, prachové, vzduchové a vodné filtre, žiarovky atď.
• Na mechanické poškodenie plastových a sklenených komponentov a na prirodzené zmeny farby plastov.
• Chyby spôsobené bežným opotrebením estetických komponentov ako sú madlá , sklá, ovládacie spínače a prepínače atď.
• Na vady výrobku spôsobené používaním výrobku na iný účel než bežné používanie v domácnosti, napr. na podnikateľské účely.

V prípade, že ste pri registrácii vášho výrobku nenašli váš model a spĺňate uvedené podmienky, napíšte nám na adresu [email protected], kde bude vaša žiadosť preverená.

Prípadné zmeny podmienok komponentových programov sa vzťahujú len na výrobky zakúpené po účinnosti zmeny. Nároky týkajúce sa skôr zakúpených výrobkov zostávajú zachované podľa podmienok platných v čase ich zakúpenia. Zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu nie sú týmito programami dotknuté.

Garancia vrátenia peňazí HAIER

Táto časť upravuje samostatný program vrátenia peňazí. Podmienky komponentových záruk ani 5-ročnej záruky na celý spotrebič sa na tento program neuplatňujú.

Spoločnosťou sa v tejto časti rozumie Candy Hoover ČR s.r.o., so sídlom Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 25754955, zapísaná v obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze, oddiel C, vložka 67277.

• Program „Garancia vrátenia peňazí HAIER“ umožňuje zákazníkom, ktorí zakúpia niektorý z vybraných výrobkov značky HAIER, vrátiť výrobok do 50 dní od jeho nákupu a získať späť sumu zaplatenú za výrobok, a to za podmienok uvedených v časti „Podmienky Programu Garancia vrátenia peňazí“ nižšie (ďalej len „Program“).

Podmienky Programu Garancia vrátenia peňazí

Program Garancia vrátenia peňazí (ďalej len „Garancia“) je dobrovoľným záväzkom Spoločnosti voči spotrebiteľovi, ktorý zakúpil niektorý z výrobkov značky HAIER uvedených ku dňu nákupu v zozname zverejnenom na webovej stránke www.registracia-zaruka.sk (ďalej len „zákazník“). Garancia sa vzťahuje len na výrobky dovezené a distribuované Spoločnosťou na území Slovenskej republiky a zakúpené na území Slovenskej republiky.

Nárok na Garanciu vzniká, ak zákazník (i) zaregistruje výrobok vyplnením registračného formulára na www.registracia-zaruka.sk do 14 kalendárnych dní od dátumu zakúpenia výrobku a (ii) odošle výrobok Spoločnosti najneskôr do 50 dní odo dňa nákupu. Dňom nákupu sa rozumie deň zakúpenia výrobku v kamennej predajni, alebo pri nákupe na diaľku deň prevzatia výrobku od predajcu alebo prepravcu (ďalej len „Deň nákupu“). Každý výrobok je možné do Garancie registrovať iba raz.

Po riadnej registrácii bude zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii zaslané potvrdenie o registrácii (ďalej len „Certifikát“).

Výrobok je možné vrátiť len nepoškodený, kompletný, v pôvodnom obale, so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou, spolu s kópiou dokladu o zakúpení a Certifikátom. Zákazník zasiela výrobok na vlastné náklady na adresu: KTPB s.r.o. (Sklad OKNA HNED), Vintrovna 262/9, 664 41 Popůvky, Česká republika.

Ak sú splnené všetky uvedené podmienky, Spoločnosť vráti zákazníkovi sumu zodpovedajúcu kúpnej cene výrobku uvedenej na doklade o zakúpení, a to bezhotovostným prevodom na bankový účet uvedený pri registrácii, najneskôr do 90 dní odo dňa doručenia výrobku Spoločnosti. Náklady na doručenie výrobku zákazníkovi ani náklady na jeho zaslanie Spoločnosti sa nevracajú. Vyplatením sumy prechádza vlastnícke právo k vrátenému výrobku na Spoločnosť. Na požiadavky zákazníka na vyplatenie inej sumy alebo poskytnutie plnenia iným spôsobom sa neprihliada.

Ak posledný deň lehoty na odoslanie výrobku pripadne na sobotu, nedeľu alebo deň pracovného pokoja, lehota je zachovaná, ak zákazník výrobok odošle najbližší nasledujúci pracovný deň.

Ak podmienky Garancie nie sú splnené, Spoločnosť sumu nevyplatí a výrobok zašle späť na adresu zákazníka uvedenú pri registrácii. Spoločnosť si vyhradzuje právo Garanciu odmietnuť, ak má dôvodné pochybnosti o pravdivosti, úplnosti alebo správnosti údajov uvedených pri registrácii. Spoločnosť nezodpovedá za nemožnosť vyplatenia sumy z dôvodu nesprávne uvedeného čísla bankového účtu alebo adresy.

Nárok na Garanciu nevzniká pri zakúpení výrobku právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom.

Garancia sa poskytuje nad rámec zákonných práv spotrebiteľa a nijako neobmedzuje ani nenahrádza jeho práva voči predajcovi, najmä právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predajcu ani práva zo zodpovednosti za vady výrobku. Uplatnením Garancie nedochádza k odstúpeniu od kúpnej zmluvy uzavretej medzi zákazníkom a predajcom.

Prípadné zmeny podmienok tohto programu sa vzťahujú len na výrobky zakúpené po účinnosti zmeny. Pre skôr zakúpené výrobky zostávajú zachované podmienky platné v čase ich zakúpenia.

INFORMÁCIE O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV

Spoločnosť Candy Hoover ČR, s.r.o., IČO: 257 54 955, so sídlom Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 67277 (ďalej len "Candy Hoover" alebo "Spoločnosť" alebo "my" alebo "nás" alebo " Prevádzkovateľ") Vás informuje, že Vaše osobné údaje, ktoré získa pri Vašej účasti v programu predĺžená záruka alebo garancia vrátenia peňazí budú spracované v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

V súvislosti s metódami používanými pri správe a spracovaní Vašich osobných údajov poskytujeme nasledujúce informácie podľa článku 13 nariadenia EÚ č. 679/2016 a článku 13 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov:

1. Typy zozbieraných údajov

Údaje, ktoré poskytujete dobrovoľne

Keď sa zúčastníte akcie predĺžená záruka, zhromažďujú sa tieto údaje:

• osobné údaje a bankové účty;
• kontaktné údaje;
• informácie o nákupe;
• údaje o zariadení.

Keď sa zúčastníte akcie garancia vrátenia peňazí, zhromažďujú sa tieto údaje:

• osobné údaje a bankové účty;
• kontaktné údaje;
• informácie o nákupe;
• údaje o zariadení.

2. Účely a právny základ spracovateľských operácií

Údaje, ktoré poskytnete spoločnosti Candy Hoover, sa spracúvajú za účelom:

1. Aby ste sa mohli zúčastniť na programu predĺžená záruka alebo garancia vrátenia peňazí. Právny základ, ktorý legitimizuje spracúvanie osobných údajov na tento účel, je stanovený v okolnostiach uvedených v článku 6 ods. 1 písm. b) nariadenia EÚ č. 679/2016 - t. j. spracúvanie je potrebné pre splnenie žiadosti dotknutej osoby;

2. Splnenie zákonných povinností alebo požiadaviek zo strany súdnych orgánov. Právny základ, ktorý legitimizuje spracúvanie osobných údajov na tento účel, je uvedený v okolnostiach opísaných v článku 6 ods. 1 písm. c) nariadenia EÚ č. 679/2016 - t.j. spracúvanie je potrebné na plnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa na Prevádzkovateľa vzťahuje;

3. Na vymáhanie a obhajobu práv spoločnosti Candy Hoover, a to aj v rámci vymáhania pohľadávok a postúpenia pohľadávok oprávneným spoločnostiam, a to aj prostredníctvom tretích strán, a na predchádzanie podvodom a boj proti nim. Právny základ, ktorý oprávňuje spracúvanie osobných údajov na tento účel, je uvedený v okolnostiach opísaných v článku 6 ods. 1 písm. f) nariadenia EÚ č. 679/2016 - t.j. spracúvanie je potrebné pre účely oprávnených záujmov Prevádzkovateľa na určenie, výkon alebo obhajobu právneho nároku;

4. S Vaším súhlasom zasielať obchodné a propagačné oznámenia automatizovanými prostriedkami, ako sú e-mail a SMS, ako aj prostredníctvom telefonických hovorov uskutočnených operátorom pre produkty spoločnosti Candy Hoover, zasielať Vám pozvánky na prieskumy trhu a prieskumy na zistenie miery spokojnosti zákazníkov s produktmi a poskytnutou pomocou, pozývať Vás na aktivity a podujatia organizované spoločnosťou Candy Hoover. Právny základ, ktorý legitimizuje spracúvanie osobných údajov na tento účel, je stanovený v okolnostiach uvedených v článku 6 ods. 1 písm. a) nariadenia EÚ č. 679/2016 - t. j. spracúvanie je založené na súhlase dotknutej osoby;

5. Prenášať osobné údaje dotknutých osôb v rámci podnikateľskej skupiny, ktorej je Prevádzkovateľ súčasťou, a to pre administratívne účely a za účelom spracovania aj na marketingové účely. Právny základ, ktorý oprávňuje spracúvanie osobných údajov na tento účel, je uvedený v okolnostiach opísaných v článku 6 ods. 1 písm. f) nariadenia EÚ č. 679/2016 - t. j. spracúvanie je založené na oprávnenom záujme Prevádzkovateľa.

3. Obdobie uchovávania údajov

Osobné údaje zhromaždené a spracúvané na účely uvedené v bodoch 2 a), 2 b), 2 c) a e) sa uchovávajú počas obdobia, ktoré sa rovná trvaniu zmluvy stanovenej medzi Prevádzkovateľom a dotknutou osobou alebo spoločnosťou/subjektom, ku ktorému táto osoba patrí, a počas 10 rokov po jej ukončení.

Osobné údaje zhromaždené a spracované na účely uvedené v bode 2 písm. d) sa uchovávajú maximálne 24 mesiacov od posledného kontaktu s Vami, ktorým sa okrem iného rozumie používanie produktu alebo služby poskytovanej spoločnosťou Candy Hoover alebo otvorenie informačného bulletinu.

4. Metódy spracovania

Všetky zhromaždené osobné údaje sa spracúvajú, uchovávajú a analyzujú pomocou elektronických nástrojov a uchovávajú sa v elektronickej aj papierovej podobe, usporiadané v databázach a na iných vhodných druhoch médií.

Zavádzajú sa osobitné bezpečnostné opatrenia, aby sa zabránilo strate, nezákonnému alebo nekalému použitiu údajov alebo neoprávnenému prístupu k nim.

Spracovanie Vašich osobných údajov, ktoré vykonáva spoločnosť Candy Hoover, nezahŕňa žiadne automatizované rozhodovanie.

5. Poskytovanie Vašich osobných údajov

Poskytnutie zadaných údajov je potrebné na to, aby ste sa mohli zúčastniť na programu predĺžená záruka alebo garancia vrátenia peňazí, a preto je povinné na účely uvedené v bodoch 2 a), 2 b) a 2 c) oznámenia o ochrane osobných údajov. Poskytnutie údajov na marketingové účely nie je povinné. Poskytnutie údajov na takýto účel môžete odmietnuť bez akejkoľvek ujmy.

6. Strany, ktorým môžu byť Vaše osobné údaje poskytnuté

Akékoľvek Vaše osobné údaje, ktoré boli zhromaždené, nebudú zverejnené bez predchádzajúceho uváženia, ale môžu byť poskytnuté tým stranám, ktoré majú právo na prístup k Vašim osobným údajom, aby sa zabezpečilo dodržiavanie zákonných a sekundárnych predpisov a/alebo predpisov EÚ, a vlastným zamestnancom Prevádzkovateľa, ako aj spoločnostiam, združeniam alebo odborným firmám, ktoré poskytujú služby a operácie v mene Prevádzkovateľa a pôsobia ako sprostredkovatelia údajov, aby sa zabezpečilo dodržiavanie zákonných povinností, a na všetky ostatné organizačné a/alebo administratívne požiadavky, ktoré sú potrebné na poskytovanie požadovaných služieb.

Názvy ďalších strán, ktorým môžu byť Vaše osobné údaje poskytnuté a ktoré pôsobia ako sprostredkovatelia, sú uvedené v aktuálnom zozname, ktorý si môžete vyžiadať od spoločnosti Candy Hoover (na adresách uvedených v bode 9).

7. Medzinárodné transfery

Spoločnosť Candy Hoover neprenáša Vaše osobné údaje zozbierané prostredníctvom tejto stránky a nástrojov na nej obsiahnutých do krajín mimo Európskej únie alebo medzinárodným organizáciám.

8. Vaše práva ako subjektu údajov

V súvislosti s vyššie uvedenými spracovateľskými operáciami vykonávanými s Vašimi osobnými údajmi máte právo kedykoľvek uplatniť práva stanovené nariadením EÚ č. 679/2016 (GDPR), vrátane napríklad práva byť informovaný o:

• pôvode akýchkoľvek osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú;
• účeloch a metódach spracovateľských operácií;
• použitej metodiky v prípade spracovateľských operácií vykonávaných pomocou elektronických nástrojov;
• identifikáciu prevádzkovateľa údajov, sprostredkovateľov údajov a určeného zástupcu.

Ako subjekt údajov máte právo získať:

• prístup k údajom a ich aktualizáciu, opravu alebo (ak je to vo Vašom záujme) doplnenie;
• vymazanie, transformáciu do anonymnej podoby alebo zablokovanie prístupu k akýmkoľvek údajom spracúvaným v rozpore so zákonom;
• obmedzenie spracúvania tých údajov, ktoré sa vás týkajú, alebo požiadať, aby Prevádzkovateľ alebo sprostredkovateľa údajov obmedzili účely a/alebo metódy, na ktoré sa Vaše údaje spracúvajú.

Môžete tiež požiadať o kópiu svojich údajov v štandardnom formáte (tzv. právo na prenosnosť údajov).

Ako dotknutá osoba máte tiež právo kedykoľvek a bezplatne vzniesť námietku, a to úplne alebo čiastočne:

• z oprávnených dôvodov proti spracovaniu Vašich osobných údajov, a to aj v prípade, že spracovateľské operácie sú stále relevantné pre účel, na ktorý boli údaje zhromaždené;
• spracúvaniu Vašich osobných údajov vykonávanému podľa článku 6 ods. 1 GDPR, písm. e. ("spracúvanie je nevyhnutné na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi") alebo písm. f. ("spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov prevádzkovateľa alebo tretej strany") vrátane profilovania na základe týchto ustanovení;
• na spracúvanie Vašich osobných údajov na účely zasielania reklamných alebo priamych predajných materiálov alebo na realizáciu prieskumu trhu alebo obchodných oznámení (priamy marketing) vrátane všetkých príslušných profilovacích operácií.

Máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovateľskými operáciami, ak je tento súhlas založený na okolnostiach uvedených v článku 6 ods. 1 písm. a) (keď "dotknutá osoba udelila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viac konkrétnych účelov") nariadenia EÚ č. 679/2016, a to bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Odvolanie súhlasu môžete zaslať na adresu:

E-mail: [email protected]

Adresa: Candy Hoover ČR, s.r.o., Sokolovská 651/136A, Karlín, 186 00 Praha

Ak sa domnievate, že spracovateľské operácie boli vykonané v rozpore s platnými právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, konkrétne v členskom štáte, v ktorom máte obvyklý pobyt alebo pracujete, alebo v členskom štáte, v ktorom došlo k údajnému porušeniu.

Slovenský dozorný orgán je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky,

so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika,

E-mail: [email protected]

9. Zodpovedná osoba

Zodpovednou osobu skupiny Haier Europe môžete kontaktovať na nasledujúcej e-mailovej adrese [email protected] alebo poštou na adrese:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Taliansko

f.a.o. Data Protection Officer.

10. Prevádzkovateľ údajov

Prevádzkovateľom údajov, t. j. stranou, ktorá rozhoduje o spôsoboch a účeloch spracovania, je právnická osoba Candy Hoover ČR, s.r.o. so sídlom na adrese Sokolovská 651/136A, Karlín, 186 00 Praha, Česká republika, mail: [email protected].