Proces vrátenia tovaru do 14 dní a reklamácie
Vrátenie tovaru do 14 dní
Krok 1: Oznámenie o odstúpení od zmluvy
Ak sa rozhodnete vrátiť zakúpený tovar, máte na to 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Proces sa začína zaslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Od zmluvy môžete jednoducho odstúpiť priamo prostredníctvom formulára na tejto stránke:
https://www.haier-europe.com/sk_SK/pages/ziadost-o-vyber
Oznámenie nám môžete poslať aj e-mailom na adresu [email protected]. V e-maile, prosím, uveďte číslo objednávky.
Dôvod vrátenia
Krok 2: Potvrdenie, ďalšie pokyny a odvoz spotrebiča
Na vaše oznámenie sa budeme snažiť reagovať čo najskôr a potvrdíme vám prijatie žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Zároveň vám zašleme ďalšie pokyny týkajúce sa postupu pri vrátení tovaru.
V prípade veľkých spotrebičov zabezpečíme bezplatný odvoz vráteného spotrebiča. Prepojíme vás s dopravcom, s ktorým si dohodnete presný termín odvozu.
Krok 3: Spracovanie vráteného tovaru a vrátenie peňazí
Po prijatí vráteného tovaru dôkladne posúdime jeho stav. Po overení, že tovar spĺňa podmienky na vrátenie, vám vrátime finančné prostriedky príslušným spôsobom platby.
Viac informácií o podmienkach vrátenia tovaru
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať na adrese [email protected].
Ako reklamovať produkt?
Ak máte pochybnosti o stave alebo funkčnosti zakúpeného tovaru, môžete podať reklamáciu.
Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Krok 1: Kontrola a dokumentácia
Tovar dôkladne skontrolujte a porovnajte jeho stav s opisom uvedeným na e-shope.
Odfoťte prípadné chybné alebo poškodené časti tovaru. Fotodokumentácia môže zjednodušiť a urýchliť celý proces reklamácie.
Krok 2: Oznámenie o reklamácii
Čo najskôr nás kontaktujte prostredníctvom formulára na tejto stránke alebo zavolajte na telefónne číslo 0800 601 888.
Uveďte, prosím, nasledujúce informácie:
- opis poruchy alebo problému,
- kompletné výrobné číslo, ktoré nájdete na výrobnom štítku spotrebiča,
- v prípade záručnej opravy aj dátum zakúpenia spotrebiča.
Ak nás kontaktujete prostredníctvom formulára, zašlite nám, prosím, aj kópiu dokladu o kúpe v elektronickej podobe.
Krok 3: Posúdenie reklamácie
Naše reklamačné oddelenie posúdi váš opis problému a priložené fotografie. O ďalšom postupe vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
V čo najkratšom čase vám oznámime naše stanovisko a navrhneme možné riešenie problému.
Krok 4: Oprava alebo náhrada
Ak to bude možné, zabezpečíme opravu chybného tovaru.
Ak oprava nebude možná, ponúkneme vám výmenu za nový produkt alebo vrátenie finančných prostriedkov v súlade s platnými podmienkami.
Krok 5: Dokončenie reklamácie
Po vyriešení reklamácie vám zašleme potvrdenie a informácie o ďalšom postupe.
Veríme, že proces reklamácie prebehne čo najhladšie a že budete s naším riešením spokojní. Ďakujeme za váš čas a trpezlivosť.