Informácia o postupe uplatňovania nárokov spotrebiteľov zo zákonnej zodpovednosti predajcov za vady

(ďalej len „Informácia“)

1. Výrobky z oficiálnej distribúcie spoločnosti Candy Hoover ČR s.r.o., so sídlom Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO: 25754955, zapísanej v obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze, oddiel C, vložka 67277 (ďalej len „Spoločnosť“) sú uvádzané na trhu v Slovenskej republike prostredníctvom obchodných partnerov Spoločnosti. Títo obchodní partneri zodpovedajú za vady výrobkov ako predávajúci v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník voči kupujúcim - spotrebiteľom, ktorí výrobky zakúpili u týchto obchodných partnerov (ďalej len „Kupujúci“).

2. Pri uplatňovaní práv Kupujúceho vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady platí nasledovné:

a) Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do (i) uplynutia dvoch rokov odo dňa dodania výrobku resp., (ii) uplynutia 36 mesiacov odo dňa dodania výrobku v prípade predchádzajúceho odstránenia vady výrobku opravou v súlade s § 619 ods. 1 a 4 Občianskeho zákonníka,

b) vadu môže Kupujúci vytknúť u predávajúceho, prostredníctvom zákazníckeho centra Spoločnosti alebo priamo u autorizovaného servisného partnera oprávneného na prijatie reklamácie (ďalej len „Servis“). Kontaktné údaje zákazníckeho centra sú dostupné na webových stránkach podľa značky výrobku:

HAIER: https://www.haier-europe.com/sk_SK/pages/podpora

Informácie o príslušnom autorizovanom servisnom partnerovi poskytne zákaznícke centrum Spoločnosti.

c) Osoba, u ktorej Kupujúci vytkne vadu, mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady výrobku s uvedením lehoty na jej odstránenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

d) v prípade vytknutia vady odovzdá alebo sprístupní Kupujúci kompletný a čistý výrobok (v súlade so všeobecnými hygienickými zásadami) vrátane všetkých jeho častí, súčastí a príslušenstva potrebného na účely možnosti kompletnej diagnostiky výrobku, potrebnej k odstráneniu vady. V prípade, že Kupujúci výrobok nedodá kompletný, pričom kompletnosť výrobku je nevyhnutná na zistenie vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na odstránenie uvedená v písomnom potvrdení o vytknutí vady začína plynúť až dňom odovzdania kompletného výrobku,

e) Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na preukázanie uplatneného práva zo zodpovednosti za vady a na overenie existencie vady,

f) predávajúci môže pri odstránení vady výmenou výrobku poskytnúť na žiadosť Kupujúceho renovovaný výrobok,

g) predávajúci alebo Servis môže počas opravy výrobku bezplatne zapožičať Kupujúcemu dočasný náhradný výrobok vrátane renovovaného výrobku. Na zapožičanie dočasného náhradného výrobku sa vzťahujú ustanovenia § 659 až 662 Občianskeho zákonníka.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na prípady, kedy je z povahy vady zrejmé, že vada musela vzniknúť až po dodaní výrobku v dôsledku nasledovných prípadov:

• a) vady vzniknutej používaním výrobku v rozpore s návodom na použitie,
• b) opotrebenia alebo poškodenia výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného: poruchami v elektrickej či inej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením výrobku, jeho nedostatočnou údržbou, poškodením spôsobeným vodným kameňom a usadeninami,
• c) mechanického poškodenia výrobku spôsobeného najmä nevhodnou manipuláciou, dopravou alebo cudzím zavinením,
• d) rozporu údajov na záručnom liste výrobku a na doklade o nadobudnutí s údajmi na výrobnom štítku výrobku, alebo v prípade, že výrobok nemožno identifikovať (chýbajúci, alebo poškodený výrobný štítok),
• e) prejavov alebo nedostatkov, vyvolaných pôsobením prírodných alebo vonkajších vplyvov, živelných udalostí, rušivých elektromagnetických vplyvov a pod.,
• f) úprav alebo akýchkoľvek iných zásahov do výrobku, ktoré nie sú vykonané Spoločnosťou a/alebo Servisom,
• g) vady vzniknutej neodbornou inštaláciou alebo inštaláciou vykonanou v rozpore s návodom na použitie (resp. návodom na montáž a obsluhu), pokiaľ montáž alebo inštalácia nebola súčasťou kúpnej zmluvy a inštaláciu vykonal Kupujúci neodborne alebo nesprávne inak ako v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytla Spoločnosť alebo predávajúci,
• h) vád vzniknutých z dôvodu použitia neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva,
• i) prípadných nedostatkov akosti alebo úžitkovej vlastnosti, ktoré nie sú vadou výrobku,
• j) úkonov na účely preventívnej údržby, čistenia, nastavenia či kontroly výrobku, návštevy technika na poradenstvo, inštalácie výrobku alebo zmeny smeru otvárania dvierok u chladničiek, mrazničiek alebo sušičiek, výmeny dielu, ktorý nevyžaduje odbornú inštaláciu,
• k) bežného opotrebenia výrobku alebo jeho častí a súčastí,
• l) vád spotrebných dielov po uplynutí ich obvyklej životnosti: uhlíkové, tukové, prachové, vzduchové a vodné filtre, žiarovky, prachové vrecká do vysávačov atď.,
• m) mechanického poškodenia plastových a sklenených komponentov a prirodzených zmien farby plastov,
• n) vád spôsobených bežným opotrebením estetických komponentov ako sú madlá, sklá, ovládacie spínače a prepínače atď.,
• o) vád výrobku spôsobených používaním výrobku na iný účel než bežné používanie v domácnosti, napr. na podnikateľské účely,
• p) vád vstavaných spotrebičov a výrobkov vyžadujúcich ich odborné zapojenie (plynové a kombinované sporáky, varné dosky a všetky spotrebiče, ktoré nie sú vybavené prívodným elektrickým káblom) v prípade, ak ich odborná inštalácia nebola vykonaná špecializovanou organizáciou a/alebo v prípade, ak Kupujúci pri uplatnení vady nepredložil predávajúcemu, Spoločnosti alebo Servisu potvrdenie o odbornej inštalácii
• q) problémov s konektivitou výrobku, jeho spárovaním, pripojením alebo prevádzkou prostredníctvom aplikácie, ktoré nie sú spôsobené vadou výrobku, jeho Wi-Fi modulu, firmwarom alebo aplikáciou, ale vyplývajú najmä z nastavenia, konfigurácie, zabezpečenia alebo technických parametrov domácej či inej lokálnej bezdrôtovej siete Kupujúceho, použitého sieťového zariadenia (napr. router, modem, mesh systém, firewall), obmedzenia poskytovateľa internetového pripojenia, nekompatibility sieťového prostredia s technickými požiadavkami výrobku uvedenými v návode na použitie alebo v technickej dokumentácii.

4. Touto Informáciou nie sú dotknuté ostatné práva Kupujúceho vyplývajúce mu zo zodpovednosti za vady výrobku v zmysle Občianskeho zákonníka.

Podmienky garancie pre podnikateľov a vybrané organizácie

Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky spotrebiče značiek Candy, Hoover, Haier, Iberna a Zerowatt dovezené a distribuované na území Slovenskej republiky spoločnosťou Candy Hoover ČR s.r.o., so sídlom Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika, IČO: 25754955, zapísanou v obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze, oddiel C, vložka 67277 (ďalej len „Spoločnosť“), ktoré Zákazník zakúpil priamo od Spoločnosti vrátane jej internetových obchodov alebo od jej obchodných partnerov (ďalej len „Portfólio“).

V prípade nákupu výrobku z Portfólia na území Slovenskej republiky zákazníkom v rámci jeho podnikateľskej činnosti alebo povolania (nákup na IČO) alebo nižšie uvedenou Organizáciou (ďalej len „Zákazník“) poskytuje Spoločnosť na tento výrobok nad rámec práv Zákazníka voči predávajúcemu, od ktorého výrobok kúpil, garanciu v rozsahu a počas doby stanovenej týmito podmienkami (ďalej len „Garancia“).

Garancia bezplatného odstránenia vady výrobku jeho opravou v trvaní 24 mesiacov od dátumu predaja výrobku Zákazníkovi sa vzťahuje výlučne na výrobky používané v domácnosti, a to aj v prípade ich zakúpenia na IČO. Na výrobky používané mimo domácnosti sa vzťahuje výlučne rozsah Garancie uvedený nižšie.

Garancia sa nevzťahuje na vady výrobku vzniknuté v dôsledku nasledovných skutočností:

• vady vzniknutej používaním výrobku v rozpore s návodom na použitie,
• opotrebenia a poškodenia výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného: poruchami v elektrickej či inej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením výrobku, jeho nedostatočnou údržbou, poškodením spôsobeným vodným kameňom a usadeninami,
• mechanického poškodenia výrobku spôsobeného najmä nevhodnou manipuláciou, dopravou alebo cudzím zavinením,
• rozporu údajov na záručnom liste/certifikáte o záruke výrobku a/alebo na doklade o nadobudnutí s údajmi na výrobnom štítku výrobku, alebo v prípade, že výrobok nemožno identifikovať (chýbajúci, alebo poškodený výrobný štítok),
• prejavov alebo nedostatkov, vyvolaných pôsobením prírodných alebo vonkajších vplyvov, živelných udalostí, rušivých elektromagnetických vplyvov a pod.,
• úprav alebo akýchkoľvek iných zásahov do výrobku, ktoré nie sú vykonané výrobcom, Spoločnosťou alebo autorizovaným servisným partnerom Spoločnosti,
• vady vzniknutej neodbornou inštaláciou alebo inštaláciou vykonanou v rozpore s návodom na použitie (resp. návodom na montáž a obsluhu), pokiaľ montáž alebo inštalácia nebola súčasťou kúpnej zmluvy a inštaláciu vykonal zákazník neodborne alebo nesprávne inak ako v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol výrobca resp. Spoločnosť,
• vád vzniknutých z dôvodu použitia neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva,
• prípadných nedostatkov akosti alebo úžitkovej vlastnosti, ktoré nie sú vadou výrobku,
• úkonov na účely preventívnej údržby, čistenia, nastavenia či kontroly výrobku, návštevy technika na poradenstvo, inštalácie výrobku alebo zmeny smeru otvárania dvierok u chladničiek, mrazničiek alebo sušičiek, výmeny dielu, ktorý nevyžaduje odbornú inštaláciu,
• bežného opotrebenia výrobku alebo jeho častí alebo súčastí,
• vád spotrebných dielov po uplynutí ich obvyklej životnosti: uhlíkové, tukové, prachové, vzduchové a vodné filtre, žiarovky atď.,
• mechanického poškodenia plastových a sklenených komponentov a prirodzených zmien farby plastov,
• vád spôsobených bežným opotrebením estetických komponentov ako sú madlá, sklá, ovládacie spínače a prepínače atď.,
• vád vstavaných spotrebičov a výrobkov vyžadujúcich ich odborné zapojenie (plynové a kombinované sporáky, varné dosky a všetky spotrebiče, ktoré nie sú vybavené prívodným elektrickým káblom) v prípade, ak ich odborná inštalácia nebola vykonaná špecializovanou organizáciou a/alebo v prípade, ak zákazník pri uplatnení vady nepredložil Spoločnosti alebo autorizovanému servisnému partnerovi Spoločnosti potvrdenie o odbornej inštalácii.
• problémov s konektivitou výrobku, jeho spárovaním, pripojením alebo prevádzkou prostredníctvom aplikácie, ktoré nie sú spôsobené vadou výrobku, jeho Wi-Fi modulu, firmwarom alebo aplikáciou, ale vyplývajú najmä z nastavenia, konfigurácie, zabezpečenia alebo technických parametrov domácej či inej lokálnej bezdrôtovej siete zákazníka, použitého sieťového zariadenia (napr. router, modem, mesh systém, firewall), obmedzenia poskytovateľa internetového pripojenia, nekompatibility sieťového prostredia s technickými požiadavkami výrobku uvedenými v návode na použitie alebo v technickej dokumentácii.

Uvedené výluky sa uplatňujú na všetky režimy Garancie. Pri výrobkoch používaných mimo domácnosti sa rozsah a doba Garancie riadia nasledujúcimi odsekmi.

Pri výrobkoch používaných mimo domácnosti Spoločnosť poskytuje len bezplatnú diagnostiku vady, a to počas 6 mesiacov od dátumu predaja výrobku Zákazníkovi. Prípadnú opravu a náhradné diely si Zákazník hradí sám, s výnimkou nižšie uvedených organizácií a inštitúcií.

Pri výrobkoch používaných mimo domácnosti nižšie uvedenými organizáciami a inštitúciami (ďalej len „Organizácia“) Spoločnosť poskytuje Garanciu bezplatného odstránenia vady výrobku jeho opravou počas 6 mesiacov od dátumu predaja výrobku Organizácii. Táto Garancia zahŕňa prácu, dopravu technika a potrebné náhradné diely. Samotné používanie výrobku mimo domácnosti ani vyššia intenzita jeho používania nie sú dôvodom na odmietnutie plnenia Organizácii. Ostatné výluky uvedené v týchto podmienkach zostávajú zachované. Organizácia má nárok na Garanciu bez ohľadu na to, či má postavenie podnikateľa.

Medzi Organizácie patria:

• Školy, Materské škôlky a jasle
• Detské domovy, domovy seniorov
• Domovy pre invalidov
• Polícia, Záchranná služba, Hasiči
• Nemocnice, Lekárske praxe
• Chránené dielne
• Ďalej všetky charitatívne a neziskové organizácie

V režimoch Garancie zahŕňajúcich bezplatnú opravu je bezplatná práca, doprava technika a v prípade potreby náhradný diel. V režime bezplatnej diagnostiky je bezplatné zistenie vady vrátane práce a dopravy technika potrebnej na diagnostiku; oprava ani náhradné diely do tohto režimu nepatria.

V rámci Garancie nemôže Zákazník odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo požadovať výmenu výrobku. V režimoch Garancie zahŕňajúcich bezplatnú opravu, ak výrobok nie je možné opraviť, o spôsobe riešenia reklamácie rozhoduje Spoločnosť. Tým nie sú dotknuté práva Zákazníka voči predávajúcemu, od ktorého výrobok kúpil.

Práva z tejto Garancie si počas doby trvania Garancie môže Zákazník uplatniť (i) u Spoločnosti prostredníctvom zákazníckeho centra Spoločnosti, alebo (ii) u autorizovaných servisných partnerov poverených Spoločnosťou zabezpečením diagnostiky alebo odstránenia vady výrobku (ďalej len „Servis“). Musí tak však urobiť bez zbytočného odkladu po zistení vady výrobku. Uplatnením práva v zmysle tohto odseku Zákazník túto Garanciu a práva z nej vyplývajúce prijíma.

Garancia je samostatným záväzkom Spoločnosti poskytovaným nad rámec práv Zákazníka voči predávajúcemu z kúpnej zmluvy. Garancia tieto práva nenahrádza ani neobmedzuje. To platí aj v prípade, ak je predávajúcim priamo Spoločnosť. Ustanovenia § 422 až 441 Obchodného zákonníka sa na samostatný záväzok Spoločnosti z tejto Garancie neaplikujú; tým nie je dotknuté ich prípadné uplatnenie na práva a povinnosti z kúpnej zmluvy.

Práva a povinnosti z Garancie sa spravujú právom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

Spoločnosť môže tieto podmienky Garancie zmeniť alebo poskytovanie Garancie pre budúce predaje ukončiť. O zmene alebo ukončení poskytovania Garancie Spoločnosť vopred písomne informuje svojich obchodných partnerov vrátane dátumu účinnosti, a to aj elektronickou poštou. Obchodní partneri musia mať aktualizované informácie k dispozícii pred predajom dotknutých výrobkov Zákazníkom. Pri priamom predaji vrátane predaja prostredníctvom vlastných internetových obchodov Spoločnosť sprístupní Zákazníkovi aktuálne podmienky Garancie alebo informáciu o ukončení jej poskytovania pred uzavretím kúpnej zmluvy. Zmena alebo ukončenie poskytovania Garancie sa vzťahuje výlučne na výrobky, pri ktorých bola kúpna zmluva so Zákazníkom uzavretá odo dňa uvedenej účinnosti. Pre výrobky, pri ktorých bola kúpna zmluva uzavretá pred týmto dňom, zostáva Garancia zachovaná v rozsahu a za podmienok platných v čase uzavretia kúpnej zmluvy.