Podmienky uplatnenia nárokov zo zákonnej zodpovednosti za vady

(ďalej len „Podmienky“)

spoločnosti Candy Hoover ČR s.r.o., so sídlom Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO: 25754955, zapísanej v obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze, oddiel C, vložka 67277 (ďalej len „Spoločnosť“)

Konečnému zákazníkovi – spotrebiteľovi (ďalej len „Kupujúci“), ktorý si zakúpil výrobok priamo od Spoločnosti, ako od predávajúceho prináležia práva z titulu zodpovednosti Spoločnosti za vady výrobkov v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), dodaných Kupujúcemu zo strany Spoločnosti, ktorých podmienky uplatnenia sú upravené nižšie. Pre vylúčenie pochybnosti platí, že v prípade výrobkov zakúpených od obchodných partnerov Spoločnosti zodpovednosť za vady nesú títo obchodní partneri ako predávajúci a Spoločnosť v nijakom rozsahu túto zodpovednosť nepreberá. Informácie o možnosti uplatnenia reklamácie prostredníctvom zákazníckeho centra Spoločnosti alebo autorizovaného servisného partnera pri výrobkoch zakúpených od obchodných partnerov sú uvedené v samostatnej Informácii o postupe uplatňovania nárokov spotrebiteľov zo zákonnej zodpovednosti predajcov za vady. Na účely týchto Podmienok sa „Servisom“ rozumie autorizovaný servisný partner poverený Spoločnosťou zabezpečením diagnostiky alebo odstránenia vady výrobku.

1. Spoločnosť zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný výrobok v čase jeho dodania Kupujúcemu, a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Po prvom odstránení vady opravou výrobku sa doba zodpovednosti za vady výrobku podľa predchádzajúcej vety predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady výrobku sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv výrobku.

2. Predaný výrobok má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 Občianskeho zákonníka alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

3. Pre vylúčenie pochybností platí, že poskytnutie aktualizácie alebo upgradu softvéru výrobku podľa § 616 písm. h) a § 617 ods. 3 Občianskeho zákonníka, vrátane odstránenia chýb, bugov alebo iných nedostatkov softvéru s cieľom zlepšiť jeho fungovanie, sa nepovažuje za odstránenie vady opravou veci a nezakladá predĺženie doby zodpovednosti predávajúceho za vady, pokiaľ nejde o aktualizáciu poskytnutú výlučne ako zvolený spôsob nápravy formálne vytknutej vady.

4. Spoločnosť zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou výrobku, ak:

• a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Spoločnosťou alebo na jej zodpovednosť, alebo
• b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Kupujúci, vykonal Kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytla Spoločnosť.

5. Ak sa na výrobku prejaví vada v čase, v ktorom Spoločnosť za vadu zodpovedá, Kupujúci má nasledovné práva:

a) právo na bezplatné odstránenie vady na náklady Spoločnosti výmenou alebo opravou výrobku (alebo jeho časti) podľa voľby Kupujúceho. Kupujúci si však nemôže zvoliť taký spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Spoločnosti neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal výrobok bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti,

b) právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo právo na odstúpenie od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak:

• i) Spoločnosť výrobok neopravila ani nevymenila,
• ii) Spoločnosť výrobok neopravila ani nevymenila v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,
• iii) Spoločnosť odmietla odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka,
• iv) výrobok má rovnakú vadu aj napriek už vykonanej oprave alebo výmene výrobku,
• v) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• vi) Spoločnosť vyhlásila alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

6. Spoločnosť pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou výrobku alebo výmenou výrobku podľa bodu 5. a) vyššie a o predĺžení doby zodpovednosti za vady výrobku podľa bodu 1., druhá veta vyššie. Pri posudzovaní práva Kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa bodu 5.b) písm. iv) a v) vyššie, sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota výrobku, povaha a závažnosť vady a možnosť od Kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Spoločnosti odstrániť vadu.

7. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty výrobku a hodnoty, ktorú by výrobok mal, ak by bol bez vád.

8. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy podľa bodu 5.b) vyššie, ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

9. Zodpovednosť Spoločnosti za vady sa nevzťahuje na prípady, kedy je z povahy vady zrejmé, že vada musela vzniknúť až po dodaní výrobku v dôsledku nasledovných prípadov:

• a) vady vzniknutej používaním výrobku v rozpore s návodom na použitie,
• b) opotrebenia alebo poškodenia výrobku, vrátane poškodenia spôsobeného: poruchami v elektrickej či inej sieti, použitím nevhodných náplní, nevhodnými prevádzkovými podmienkami, znečistením výrobku, jeho nedostatočnou údržbou, poškodením spôsobeným vodným kameňom a usadeninami,
• c) mechanického poškodenia výrobku spôsobeného najmä nevhodnou manipuláciou, dopravou alebo cudzím zavinením,
• d) rozporu údajov na Záručnom liste výrobku a na doklade o nadobudnutí s údajmi na výrobnom štítku výrobku, alebo v prípade, že výrobok nemožno identifikovať (chýbajúci, alebo poškodený výrobný štítok),
• e) prejavov alebo nedostatkov, vyvolaných pôsobením prírodných alebo vonkajších vplyvov, živelných udalostí, rušivých elektromagnetických vplyvov a pod.,
• f) úprav alebo akýchkoľvek iných zásahov do výrobku, ktoré nie sú vykonané Spoločnosťou a/alebo Servisom,
• g) vady vzniknutej neodbornou inštaláciou alebo inštaláciou vykonanou v rozpore s návodom na použitie (resp. návodom na montáž a obsluhu), pokiaľ montáž alebo inštalácia nebola súčasťou kúpnej zmluvy a inštaláciu vykonal Kupujúci neodborne alebo nesprávne inak ako v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytla Spoločnosť,
• h) vád vzniknutých z dôvodu použitia neoriginálnych náhradných dielov alebo príslušenstva,
• i) prípadných nedostatkov akosti alebo úžitkovej vlastnosti, ktoré nie sú vadou výrobku,
• j) úkonov na účely preventívnej údržby, čistenia, nastavenia či kontroly výrobku, návštevy technika na poradenstvo, inštalácie výrobku alebo zmeny smeru otvárania dvierok u chladničiek, mrazničiek alebo sušičiek, výmeny dielu, ktorý nevyžaduje odbornú inštaláciu,
• k) bežného opotrebenia výrobku alebo jeho častí a súčastí,
• l) vád spotrebných dielov po uplynutí ich obvyklej životnosti: uhlíkové, tukové, prachové, vzduchové a vodné filtre, žiarovky, prachové vrecká do vysávačov atď.,
• m) mechanického poškodenia plastových a sklenených komponentov a prirodzených zmien farby plastov,
• n) vád spôsobených bežným opotrebením estetických komponentov ako sú madlá, sklá, ovládacie spínače a prepínače atď.,
• o) vád výrobku spôsobených používaním výrobku na iný účel než bežné používanie v domácnosti, napr. na podnikateľské účely,
• p) vád vstavaných spotrebičov a výrobkov vyžadujúcich ich odborné zapojenie (plynové a kombinované sporáky, varné dosky a všetky spotrebiče, ktoré nie sú vybavené prívodným elektrickým káblom) v prípade, ak ich odborná inštalácia nebola vykonaná špecializovanou organizáciou a/alebo v prípade, ak Kupujúci pri uplatnení vady nepredložil Spoločnosti alebo Servisu potvrdenie o odbornej inštalácii
• q) problémov s konektivitou výrobku, jeho spárovaním, pripojením alebo prevádzkou prostredníctvom aplikácie, ktoré nie sú spôsobené vadou výrobku, jeho Wi-Fi modulu, firmwarom alebo aplikáciou, ale vyplývajú najmä z nastavenia, konfigurácie, zabezpečenia alebo technických parametrov domácej či inej lokálnej bezdrôtovej siete Kupujúceho, použitého sieťového zariadenia (napr. router, modem, mesh systém, firewall), obmedzenia poskytovateľa internetového pripojenia, nekompatibility sieťového prostredia s technickými požiadavkami výrobku uvedenými v návode na použitie alebo v technickej dokumentácii.

10. Pri uplatňovaní práv Kupujúceho vyplývajúcich zo zodpovednosti Spoločnosti za vady platí nasledovné:

• a) Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do (i) uplynutia dvoch rokov odo dňa dodania výrobku resp., (ii) uplynutia 36 mesiacov odo dňa dodania výrobku v prípade predchádzajúceho odstránenia vady výrobku opravou v súlade s § 619 ods. 1 a 4 Občianskeho zákonníka a bodom 1 týchto Podmienok,
• b) Vadu môže Kupujúci vytknúť Spoločnosti telefonicky alebo prostredníctvom online kontaktného formulára. Kontaktné údaje a prístup ku kontaktnému formuláru sú dostupné na webovej stránke https://www.haier-europe.com/sk_SK/pages/podpora. Kupujúci môže vadu vytknúť aj písomne na adrese sídla Spoločnosti alebo u osoby, ktorú Spoločnosť na tento účel označila v súlade s § 622 Občianskeho zákonníka.
• c) Spoločnosť poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady výrobku bezodkladne po jej vytknutí obsahujúce lehotu, v ktorej Spoločnosť vadu odstráni (pričom platí, že lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Spoločnosť nemôže ovplyvniť),
• d) V prípade vytknutia vady Kupujúci odovzdá alebo sprístupní Spoločnosti alebo Servisu výrobok na účely jeho diagnostiky a odstránenia vady, a to v čistom stave zodpovedajúcom všeobecným hygienickým zásadám a vrátane všetkých častí, súčastí a príslušenstva potrebných na zistenie a odstránenie vady.
• e) V prípade, že Kupujúci výrobok nedodá kompletný, pričom kompletnosť výrobku je nevyhnutná na zistenie vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na odstránenie uvedená v písomnom potvrdení o vytknutí vady začína plynúť až dňom odovzdania kompletného výrobku,
• f) Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na preukázanie uplatneného práva zo zodpovednosti za vady a na overenie existencie vady,
• g) Spoločnosť môže pri odstránení vady výmenou výrobku poskytnúť na žiadosť Kupujúceho renovovaný výrobok,
• h) Spoločnosť môže počas opravy výrobku bezplatne zapožičať Kupujúcemu dočasný náhradný výrobok vrátane renovovaného výrobku. Na zapožičanie dočasného náhradného výrobku sa vzťahujú ustanovenia § 659 až 662 Občianskeho zákonníka.

11. Týmito Podmienkami nie sú dotknuté ostatné práva Kupujúceho vyplývajúce mu zo zodpovednosti za vady výrobku v zmysle Občianskeho zákonníka.