GARANTÍA EXTRA DE 10 AÑOS EN REPUESTOS

1. ENTIDAD PROMOTORA

HAIER SMART HOME IBERIA, S.A., con domicilio social en Passeig de la Zona Franca, nº 105, Planta 13 - Torre Llevant, módulos A-B-C, 08038 Barcelona (BARCELONA), inscrita en el Registro mercantil de Barcelona, Tomo 46.114, Folio 175, Hoja B-509.856, inscripción 111, con número de identificación fiscal A-48017917 (en adelante, la “Empresa”).

2. GENERAL

Las presentes condiciones rigen la Promoción relativa a la garantía extra gratuita de diez años en repuestos (en adelante, la “Promoción”).

La Promoción está reservada exclusivamente para consumidores mayores de 18 años que hayan adquirido un electrodoméstico (en adelante, el “Producto”) de la marca HAIER (en adelante, la “Marca”) distribuida por la Empresa y que se hayan adherido a la Promoción registrando el Producto dentro de los 60 días desde la fecha de compra.

PERÍODO DE COMPRA DEL PRODUCTO: La promoción es válida para productos adquiridos hasta el 31 diciembre 2026. Fecha límite para la suscripción (en caso de compra con fecha 31 de diciembre de 2026): 1 de marzo de 2027.

La suscripción a la Promoción es gratuita y el registro del Producto permite al consumidor acceder, durante toda la validez de la Promoción, a un servicio de reparación fuera de garantía, disponible a un precio fijo promocional. Dicho precio incluirá la mano de obra y, en su caso, el coste de desplazamiento/intervención del técnico, excluyendo el coste de las piezas de repuesto, que permanecerán cubiertas gratuitamente por la Promoción (según se indica a continuación en el apartado CONDICIONES DEL SERVICIO DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO).

Puede consultar en todo momento los términos y condiciones de esta promoción de garantía adicional en la siguiente dirección web https://www.haier-europe.com/es_ES/pages/terminos-y-condiciones-extension-de-la-garantia/ y puede accederse a la política de privacidad y a la información sobre el uso y tratamiento que hace la Empresa de sus datos de carácter personal en la siguiente dirección web www.haier-europe.com/es_ES/pages/politica-de-privacidad

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, ello no afectará a los pedidos existentes, y dichas modificaciones se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en la fecha en que el Cliente realice el pedido.

3. TERRITORIO

La presente promoción es válida en todo el territorio peninsular español, Islas Baleares y Canarias, con exclusión de Ceuta y Melilla (en adelante, “Territorio”).

4. CÓMO SUSCRIBIRSE A LA PROMOCIÓN

Características principales

• Por cada Producto adquirido, el Cliente podrá adherirse a la promoción registrando el Producto, a través de los números de teléfono o la página web indicados en los materiales promocionales presentes o que acompañan al Producto.

• Se aplican los Términos y Condiciones

• Validez de la Promoción: La promoción tiene una vigencia de 10 años a partir de la fecha de compra del producto y se activa al finalizar la garantía legal.

Suscripción

• La suscripción es obligatoria y debe realizarse en un plazo de 60 días desde la fecha de compra del producto.

• SUSCRIPCIÓN A TRAVÉS DEL TELÉFONO:

• • Llame al número de teléfono que figura en la pegatina o en el folleto presente en el Producto, referentes a la GARANTÍA DE 10 AÑOS PARA LAS PIEZAS

• • Registre el Producto durante la llamada con el operador del Centro de Contacto, facilitando los datos personales de Cliente (incluyendo nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección postal), la fecha de compra y los detalles del Producto, incluyendo su número de serie;
    Durante la llamada para efectuar el registro, el Cliente será debidamente informado sobre los Términos y Condiciones relacionados con la promoción.

• • La llamada para efectuar el registro es operada por Domestic & General Insurance Europe AG, la compañía seleccionada por el Grupo Candy Hoover para proporcionar servicios de registro de productos y pólizas de seguro que acompañan a sus productos.

• SUSCRIPCIÓN A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE REGISTRO:

• • Visite www.haier-europe.com/es_ES/pages/extension-de-la-garantia

  • Lea detenidamente los Términos y Condiciones de la promoción

• • Rellene el formulario de registro, proporcionando los datos personales del Cliente (incluyendo nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico), la fecha de compra y los detalles del Producto, incluyendo su modelo y número de serie;

• Durante la suscripción el cliente debe facilitar una dirección de correo electrónico válida. Efectuada la suscripción, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. El cliente debe conservar el correo electrónico de confirmación junto con el recibo de compra/factura, que deberá mostrar al Servicio de Atención al Cliente o al Servicio Técnico Autorizado en caso de necesidad de una reparación en el producto registrado.

5. OBJETO

La suscripción a la Promoción y el registro del Producto permite al consumidor acceder, durante toda la validez de la Promoción, a un servicio de reparación fuera de garantía a precio fijo promocional.

Dicho servicio de reparación fuera de garantía a precio fijo promocional debe ser reservado únicamente llamando al Servicio de Atención al Cliente de HAIER al 912 172 025 y pagado por adelantado al operador del centro de contacto, quien entonces asignará la reparación al Centro de Asistencia Técnica Autorizado (“SAT”) local.

El precio fijo promocional del servicio de reparación fuera de garantía incluirá la mano de obra y, en su caso, el coste de desplazamiento/intervención del técnico, excluyendo el coste de las piezas de repuesto, que permanecerán cubiertas gratuitamente por la Promoción como se indica más abajo en el parágrafo 9 “TARIFAS DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO Y FACTURA”.

Para poder acogerse a los beneficios de la garantía, el Cliente debe poder demostrar la fecha de compra y presentar la confirmación del Registro del Producto realizado en los plazos previstos de la promoción y el Producto debe haber sido suministrado, mantenido y utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante y el manual de uso pertinente. El Producto para el cual el Cliente requiera una Reparación bajo las condiciones de la promoción debe ser el indicado en la confirmación del Registro del Producto y debe ser claramente reconocible a través de su Número de Serie. Esto significa que la promoción no será válida para los Productos con número de serie eliminado, alterado o no legible.

En caso de que el Cliente no acepte aplicar las condiciones de la suscripción a la Promoción y/o pagar por adelantado el Precio Fijo promocional de la Reparación fuera de Garantía, los beneficios relacionados con la promoción no serán aplicables.

6. PRODUCTOS ELEGIBLES

La Promoción está disponible para los electrodomésticos principales de la marca HAIER, entre los que se encuentran los siguientes productos: Lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, hornos, placas de gas, placas de inducción, campanas extractoras, cocinas independientes, frigoríficos, neveras/congeladores, congeladores, enfriadores de vino, comprados y ubicados en el Territorio.

Los siguientes electrodomésticos no son elegibles para el Servicio:

• Pequeños electrodomésticos

• Hornos microondas independientes

• Frigoríficos americanos / Frigoríficos side-by-side

• Combinaciones de productos Duos y Trios

El servicio de reparación fuera de garantía a precio fijo promocional solo se puede solicitar para aquellos Productos que:

• Han sido registrados dentro de los 60 días desde la fecha de compra

• Estén fuera de los límites de tiempo de la garantía legal del Producto;

• Sean propiedad del Cliente y se utilicen para Uso Doméstico (las actividades empresariales, comerciales, artesanales o profesionales no están cubiertas por el alcance de estas Condiciones);

• No tengan, en el momento de la compra del servicio de reparación fuera de garantía, más de 10 años de antigüedad, a partir de la fecha de compra del electrodoméstico.

7. LIMITACIONES

La garantía excluye:

• Cualquier caso de fallo/mal funcionamiento de las Piezas causado por circunstancias no debidas a acciones de Haier o por omisiones tales como: desgaste, negligencia, uso descuidado, mal mantenimiento debido al incumplimiento de las instrucciones y recomendaciones que figuran en el Manual del Usuario, mantenimiento e instalación inadecuados del Producto, instalación y/o conexión incorrecta a los sistemas de alimentación y descarga, funcionamiento con un voltaje incorrecto, ajustes incompletos, daños debido al transporte;

• Cualquier rotura de superficies de vidrio, como estantes de vidrio u otros;

• Fusibles, lámparas, filtros de aire, filtro de agua o cualquier otra pieza consumible;

• Cualquier pieza instalada en el Producto que no sea original del fabricante;

• Reparación del Producto o actuación en el Producto por parte de cualquier persona no Autorizada por el fabricante;

• Uso no Doméstico del producto;

• Los gastos de transporte si el Producto debe ser transportado a las instalaciones del Agente de Asistencia Autorizado para realizar la reparación.

8. CONDICIONES DEL SERVICIO DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO

El Servicio está reservado exclusivamente para Consumidores mayores de 18 años y consiste en una única intervención de reparación para un único electrodoméstico, pagada por adelantado por el Cliente a un precio fijo promocional indicado en la tabla que se muestra en el parágrafo 9 “TARIFAS DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO Y FACTURA”.

Qué no está incluido en el Servicio:

• Costes de desmontaje o desinstalación del electrodoméstico, o cualquier gasto necesario para el acceso de los técnicos debido a modificaciones realizadas por el Cliente, o a la colocación del electrodoméstico en lugares de difícil acceso;

• Posibles costes de traslado del electrodoméstico hacia/desde el taller del SAT, en caso de que el SAT no pueda realizar la reparación directamente en el domicilio del Cliente.

El Servicio solo cubrirá las reparaciones del defecto o daño específico reportado y comienza a partir de la fecha en que la Empresa recibe la confirmación del pago. Permanecerá válido durante el tiempo necesario para completar la intervención destinada a rectificar el defecto o daño del electrodoméstico y finalizará con la reparación del defecto reportado o la resolución del daño.
La Empresa no estará obligada a prestar el Servicio hasta que reciba una confirmación definitiva del pago íntegro de todo el importe a pagar por el Cliente a la Empresa.

El Servicio incluye la reparación solicitada por cualquier motivo, incluso si el mal funcionamiento surge de una instalación incorrecta, un uso incorrecto, una intervención previa no autorizada, falta o mantenimiento incorrecto, o un daño accidental al electrodoméstico.

La reparación realizada está garantizada durante 3 meses a partir de la fecha de la reparación. Si este producto se avería nuevamente dentro de los 3 meses posteriores a la reparación, por una la misma falla, entonces llevaremos a cabo la nueva reparación sin costo adicional. Esto es válido en todo el Territorio, salvo para las Reparaciones realizadas en las regiones de Cantabria y Cataluña, respectivamente garantizadas por 4 y 6 meses.

Para suscribirse al Servicio, el Consumidor debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al:

912 172 025

Durante esta llamada, le explicaremos las condiciones aplicables al Servicio. Debe aceptar nuestras condiciones para beneficiarse de este Servicio. Si no las acepta, no podremos proporcionarle el Servicio de Reparación.

Durante esta llamada, le informaremos de que puede ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Nuestro servicio técnico autorizado se pondrá en contacto con usted al final de este período de desistimiento para ofrecerle una cita de servicio.

No obstante, si desea que la reparación se lleve a cabo antes del transcurso del plazo de desistimiento de 14 días, puede solicitarlo expresamente a nuestros agentes del Centro de Contacto durante la llamada. En este caso, informaremos a nuestro servicio técnico autorizado para que se ponga en contacto con usted antes del final de este plazo a fin de concertar una cita de servicio. El derecho de desistimiento no será de aplicación cuando el Consumidor haya aceptado que se inicie la prestación del Servicio antes del transcurso del plazo de desistimiento de 14 días.

En cualquier caso, puede cancelar la reparación por teléfono hasta el día anterior a la visita programada del reparador autorizado. En este caso, se le reembolsarán íntegramente las cantidades ya abonadas.

Si está interesado en obtener el Servicio, la Reparación se pagará por adelantado, por teléfono, a nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) a la Tarifa de Precio Fijo promocional definida en el parágrafo 9 “TARIFAS DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO Y FACTURA”.

El compromiso de pago asumido por medio de una tarjeta de pago es vinculante. Al comunicar los datos de su tarjeta, el Cliente autoriza a la Empresa a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio total del Servicio, todo incluido.

A tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta de pago a cargar y que el nombre que figura en la tarjeta de pago es efectivamente el suyo. El Cliente deberá facilitar a la Empresa todos los datos de la tarjeta bancaria necesarios para que la operación se realice con éxito.

La Empresa adoptará cuantas medidas sean necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitiros por el Cliente. La Empresa se reserva el derecho de rechazar su suscripción al Servicio en caso de falta de autorización del pago o si sospechamos de pago fraudulento. En estos casos, solicitaremos simultáneamente la cancelación de la transacción. Los plazos de cancelación para ciertos tipos de tarjeta dependen exclusivamente del sistema de pago utilizado. Una vez que el operador de pago ha cancelado la transacción, no podemos ser considerados responsables de ningún daño causado por un retraso o la falta de reembolso del importe.

9. TARIFAS DE REPARACIÓN A PRECIO FIJO Y FACTURA

El precio del Servicio, incluido el IVA, se indica a continuación (Tarifa A o B), y puede estar sujeto a variaciones. La reparación a precio fijo promocional (Tarifa A) incluye un servicio fuera de garantía realizado por el SAT, la salida de un técnico y la mano de obra necesarias para reparar el Producto (y excluye el coste de las piezas de repuesto que permanecerán cubiertas gratuitamente por la Promoción).

Tarifa A - Tarifas de Reparación a Precio Fijo promocional para los productos elegibles con Registro 10 años de garantía en repuestos:

Electrodomésticos 4-6 Años

• Lavadoras, lavavajillas, secadoras, hornos, placas, etc.: 139 € Incluye IVA

• Frigoríficos (excepto americanos y Side by Side): 139 € Incluye IVA

Electrodomésticos 7-10 Años

• Lavadoras, lavavajillas, secadoras, hornos, placas, etc.: 169 € Incluye IVA

• Frigoríficos (excepto americanos y Side by Side): 169 € Incluye IVA

Tarifa B - Tarifa de llamada para viajes y diagnósticos de SAT “tarifa de visita” : 69 € (IVA incluido) para todos los productos elegibles.

Su factura: Recibirá su factura por correo electrónico en los días siguientes al pago.

10. CÓMO SE REALIZA EL SERVICIO

Una vez completado correctamente el pago del servicio, nuestro agente del centro de contacto asignará la solicitud de reparación al técnico autorizado en su área.

El técnico autorizado se pondrá en contacto con usted para concertar una cita en las 48 horas hábiles siguientes a la apertura de la solicitud a fin de prestar el servicio para el producto indicado por el Cliente durante la llamada.

Es imprescindible la presencia de un adulto responsable durante la reparación.

Si el técnico autorizado no logra contactar con usted para concertar la cita, tras un máximo de 4 intentos, le notificaremos por correo electrónico y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente para reprogramar la reparación.

En caso de que el técnico autorizado determine durante la llamada para concertar la cita, antes de acudir a realizar la reparación, que la pieza de repuesto necesaria no está disponible en un plazo de 10 días hábiles desde la suscripción del servicio, usted puede:

• Esperar a que la pieza esté disponible;

• Cancelar el servicio de reparación. En este caso, le reembolsaremos el importe íntegro abonado (Tarifa A en la tabla de tarifas). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el servicio.

Nuestros técnicos autorizados intentarán completar la reparación en la primera visita. No obstante, durante la primera visita, el técnico puede determinar que necesita pedir un repuesto para reparar su dispositivo. En ese caso, se programará una nueva visita tan pronto como reciban el repuesto necesario. Esta segunda visita está incluida en el servicio.

Si la pieza de repuesto necesaria para la reparación no está disponible en un plazo de 10 días hábiles desde la reparación inicial, puede:

• Esperar a que esté disponible;

• Cancelar la reparación. En este caso, solo nos deberá el cargo por desplazamiento (según la Tarifa B anterior, IVA incluido). Le reembolsaremos la diferencia entre el importe pagado (Tarifa A) y el cargo por desplazamiento (Tarifa B). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el servicio.

No reparabilidad

Si no podemos reparar el Producto porque:

• La reparación de su dispositivo es técnicamente imposible;

• El técnico de reparación no encuentra la falla;

• El defecto no está relacionado con un problema inherente al Producto;

• La falla está relacionada con una intervención previa realizada por un técnico no autorizado.

En tales casos, el acuerdo de Servicio se rescindirá de inmediato y solo nos deberá abonar la tarifa de visita (según la Tarifa B anterior, incluido el IVA). Le reembolsaremos la diferencia entre el importe que pagó (Tarifa A) y la tarifa de visita (Tarifa B). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Reparación Antieconómica

Si la reparación resulta excesivamente costosa para nosotros, a discreción exclusiva de la Empresa, no podremos reparar su Producto de forma económica. En este caso, el acuerdo de Servicio se rescindirá de inmediato y se le reembolsará íntegramente el importe pagado (Tarifa A). Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Consumidor tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de su celebración. El derecho de desistimiento se puede ejercer sin coste adicional, salvo el necesario para comunicar su intención de desistir, sin que el Consumidor esté obligado a justificar su decisión.

El derecho de desistimiento puede ejercitarse enviando una notificación a la Empresa por correo postal a la siguiente dirección: Passeig de la Zona Franca, nº 105, Planta 13 - Torre Llevant, módulos A-B-C, 08038 Barcelona (BARCELONA). El Consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento contactando por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de HAIER al 912 172 025. Esta notificación puede realizarse entregando a la Empresa un formulario de desistimiento cumplimentado como el incluido en el Anexo de estas Condiciones, o presentando cualquier otra declaración expresa con su decisión de desistir del Contrato.

La Empresa reembolsará al Consumidor las cantidades abonadas antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión del Consumidor de ejercitar su derecho de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento se perderá una vez finalizada la prestación del Servicio, si la ejecución se inició con el consentimiento expreso del Consumidor y con la aceptación por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento tras la completa ejecución del Contrato. Por tanto, cuando el técnico llegue al domicilio, la aceptación del Consumidor de la intervención para subsanar el defecto o daño se considerará como una renuncia expresa al derecho de desistimiento.

Reparación abandonada

Si el Cliente que adquirió el Servicio decide cancelar la Reparación dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de compra y el SAT aún no ha realizado la Reparación, deberá llamar al Servicio de Atención al Cliente de HAIER al 912 172 025. La solicitud de Servicio de Reparación se cerrará en ese momento y el Contrato se rescindirá de inmediato. El Cliente recibirá el reembolso completo del importe pagado (Tarifa A), utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) que utilizó al adquirir el Servicio.

Si el Cliente que adquirió el Servicio decide cancelar la Reparación transcurridos 14 (catorce) días desde la fecha de compra, deberá llamar al Servicio de Atención al Cliente de HAIER al 912 172 025. La solicitud de Servicio de Reparación se cerrará en ese momento y el Contrato se rescindirá de inmediato. Tenga en cuenta que:

• Si la cancelación se produce antes de la llegada del SAT al domicilio del Cliente para realizar la reparación solicitada, se le reembolsará el importe íntegro abonado (Tarifa A) mediante el mismo método de pago (tarjeta bancaria) empleado al contratar el servicio.

• Si la cancelación se produce después de la llegada del SAT al domicilio del Cliente para realizar la reparación solicitada, el Cliente solo deberá abonar el coste de la visita (según la Tarifa B anterior, IVA incluido), por lo que se le reembolsará la diferencia entre el importe abonado (Tarifa A) y el coste de la visita (Tarifa B).

Cambio de tipo de solicitud de servicio de reparación de órdenes de trabajo

En caso de que el SAT, durante la visita para realizar el servicio, determine que el producto aún está cubierto por la garantía legal o por una extensión de garantía, el SAT cancelará el servicio de reparación de órdenes de trabajo y el contrato se rescindirá de inmediato. Notificaremos al consumidor sobre el cambio de tipo de solicitud. Una vez notificado, se le reembolsará el importe total pagado (Tarifa A), utilizando el mismo método de pago (tarjeta bancaria) utilizado al adquirir el servicio.

11. SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Consumidor puede presentar a la Empresa cualquier consulta, queja o reclamación dirigiéndose por correo postal a la siguiente dirección: Passeig de la Zona Franca, nº 105, Planta 13 - Torre Llevant, módulos A-B-C, 08038 Barcelona (BARCELONA) o contactando por teléfono con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa utilizando los datos de contacto indicados en la Web. La Empresa acusará recibo de la consulta, queja o reclamación y le dará respuesta en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Consumidor.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, el tribunal competente será exclusivamente el del domicilio o residencia del Consumidor.

13. AVISO DE INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

El Consumidor reconoce expresamente haber recibido comunicación de la Empresa, de conformidad con los artículos 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en relación con los elementos allí indicados, incluyendo, en particular, información sobre:

1. las principales características del Servicio;

2. la identidad del profesional, su domicilio social, su número de teléfono y dirección de correo electrónico;

3. el precio total del Servicio adquirido, incluidos los impuestos, las formas de pago y el coste de la llamada telefónica si el Contrato se celebra por teléfono;

4. las modalidades de ejecución, la fecha límite en la que la Compañía se compromete a prestar el Servicio y la tramitación de reclamaciones;

5. la garantía aplicable;

6. la duración del Contrato;

7. las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como el formulario estándar de desistimiento, teniendo en cuenta que el derecho de desistimiento se perderá tras la ejecución completa del Servicio si la ejecución se ha iniciado con el consentimiento expreso del Consumidor y con la aceptación por parte de este de la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa del Contrato;

8. Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para el Servicio.

9. la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que está sujeto el profesional y las condiciones para acceder a él.

14. INFORMATIVO

De conformidad con el artículo 97.1 u) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Empresa informa al Consumidor que, si ha presentado una reclamación directamente ante la Compañía y la controversia no se ha resuelto, la Compañía le proporcionará información sobre los órganos de Resolución Alternativa de Conflictos (RAL) para la resolución extrajudicial de controversias que puedan surgir en relación a las obligaciones derivadas del presente contrato.

En cualquier caso, se preserva el derecho del consumidor a someter el asunto a los tribunales ordinarios competentes en relación con las controversias derivadas del presente Contrato, independientemente del resultado del procedimiento de resolución extrajudicial. Además, cuando corresponda, se mantiene la posibilidad de promover la resolución extrajudicial de controversias relacionadas con el consumidor mediante los procedimientos descritos en el Título V, Capitulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.