Conditions generales de reparation produits gros electromenager Haier [23/06/2025]

Conditions générales du Forfait de réparation

Les présentes conditions générales définissent l’arrangement entre vous, notre client consommateur, et nous HAIER FRANCE SERVICE SNC lors de la souscription à notre service de réparation de nos produits (« le Forfait Réparation »).

Qui sommes-nous ?
Nous sommes Haier France service, une entreprise spécialisée dans la réparation des produits électroménagers des marques de notre groupe, et de la fourniture de pièces détachées. Nous assurons la réparation de vos produits dans le cadre d’un forfait.

Voici notre carte d’identité :
HAIER FRANCE SERVICE SNC au capital de 15 244 euros dont le siège social est situé 18 Route de Villeneuve 18570 La Chapelle-Saint-Ursin immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bourges sous le n°379 888 845, n° TVA FR64379888845

Qu’est-ce que le Forfait Réparation ?
Il s’agit d’un forfait payant qui couvre la réparation d’un produit en panne qui n’est plus sous garantie. Ce sont les réparateurs de nos Centres de Services Agréés qui se chargent de l’intervention dans les conditions décrites ci-dessous. Le Forfait Réparation est valable pour une intervention hors garantie sur un produit identifié. Il comprend : 

• les pièces détachées,
• la main-d’œuvre
• le déplacement à votre domicile

La réparation réalisée est garantie pendant 3 mois. Si ce produit tombait à nouveau en panne dans les 3 mois de la réparation, pour une panne identique, alors nous réaliserons la nouvelle réparation sans frais supplémentaires.

Comment souscrire et payer le Forfait Réparation ?
Pour souscrire à ce Forfait, vous devez être majeur et contacter notre Service Client par téléphone au :
SAV HAIER : +33 9 80 40 64 09

Pendant cet appel, nous vous expliquerons quelles sont les conditions générales applicables au Forfait Réparation. Vous devez accepter nos conditions générales pour bénéficier de ce service. Si vous ne les acceptez pas, nous ne pourrons pas vous fournir les services prévus dans le Forfait Réparation. Nous vous invitons à sauvegarder les présentes Conditions Générales du Forfait Réparation, afin de pouvoir vous y référer si besoin.

Au cours de cet appel, nous vous informerons que vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de l'achat. Notre réparateur agréé vous contactera donc à l’issue de ce délai de rétractation pour vous proposer un créneau d’intervention.

En revanche, si vous souhaitez bénéficier de la réparation avant la fin du délai de rétractation, vous pouvez en faire la demande exprès à nos conseillers par téléphone. Dans ce cas, nous pourrons indiquer à notre réparateur agréé qu’il peut vous contacter avant la fin de ce délai. Dans cette hypothèse, vous renoncez à votre droit de rétractation.

En tout état de cause, vous pouvez annuler la réparation par téléphone jusqu’à la veille de la date d’intervention du réparateur agréé. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé du montant réglé

Si vous êtes intéressés par le Forfait Réparation, vous pourrez le régler pour le produit concerné. Une fois que le paiement a été effectué, notre Service client attribuera votre demande d’intervention au réparateur agréé de votre secteur.

Votre Forfait Réparation sera réglé au téléphone auprès de notre Service Client par carte bancaire ou de crédit (Visa and Mastercard).

Nous pouvons refuser votre souscription en cas de non-autorisation de paiement, d’annulation ultérieure du montant payé par l’opérateur du mode de paiement utilisé ou si nous soupçonnons un paiement frauduleux.

Dans ce cas, nous demanderons simultanément l’annulation de la transaction. Les délais d’annulation pour certains types de cartes dépendent exclusivement du système de paiement utilisé. Une fois la transaction annulée du fait de l’opérateur de paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un retard ou un défaut de remboursement du montant.

Votre facture :
Vous recevrez votre facture par mail dans les jours qui suivent votre paiement.

	Tarif A TTC	Tarif B TTC
Forfait Réparation	pour un appareil qui a jusqu’à 6 ans au moment de la souscription pour un appareil   Si vous avez souscrit à la garantie 10 ans pièces Si vous n’avez pas souscrit à la garantie 10 ans pièces	pour un appareil qui a jusqu’à 6 ans au moment de la souscription pour un appareil qui a entre 7 et 10 ans au moment de la souscription Si vous avez souscrit à la garantie 10 ans pièces Si vous n’avez pas souscrit à la garantie 10 ans pièces
Lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, congélateur, plaque de cuisson, four, micro-onde encastrable, cuisinière	139 € 179 €	179 € 199 €
Réfrigérateur (hors américains et Side by Side), cave à vin	139 €   199 €	179 €   199 €
Hotte	139 € 159 €	179 € 199 €

FORFAIT DEPLACEMENT ET DIAGNOSTIC : 109 € TTC pour tous les produits éligibles.
Les produits suivants ne sont pas éligibles au Forfait Réparation :

• Appareils de petit électroménager
• Micro-ondes posables
• Réfrigérateurs américains / SIDE BY SIDE FRIDGE

Si vous avez enregistré votre produit dans les 60 jours suivant votre achat pour bénéficier d’une garantie sur les pièces détachées pendant 10 ans à compter de la date d’achat, vous pouvez bénéficier du tarif préférentiel. Vous pouvez consulter les conditions générales de cette extension de garantie : Termes et conditions
 

Quelles sont les conditions du Forfait Réparation ?

Territoire
Le Forfait Réparation s’applique aux produits qui sont situés dans un lieu accessible par voie terrestre, installés et utilisés en France métropolitaine (Corse comprise) ci-après nommés « le Territoire ».

Les produits éligibles doivent :

• Avoir un numéro de série lisible. Il ne doit pas être enlevé ou abimé au point de le rendre illisible.
• Être utilisés dans un cadre domestique. Si le produit sert pour un usage professionnel, commercial, artisanal ou intensif, les dommages et pannes ne sont pas couverts par le Forfait Réparation et ses Conditions Générales ne sont pas applicables car les produits ne sont pas conçus pour cette destination.
• Être achetés depuis moins de 10 ans, au moment de la souscription au Forfait. La date de la facture d’achat fait débuter ce délai.
• Être accompagnés de la facture d’achat ou du ticket de caisse ou tout autre document équivalent qui permettrait de certifier la date d’achat du produit.
• Être en dehors des délais des garanties légales et commerciales

 

Comment se passe la mise en œuvre de la réparation ?

Une fois le Forfait Réparation souscrit, vous serez contacté à l’issue du délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de l'achat ou sur votre demande dans les 2 jours qui suivent par le réparateur agréé de votre secteur pour planifier l’intervention. Si le réparateur agréé n’arrive pas à vous joindre dans ces délais (au moins 3 tentatives), nous vous en informerons et vous devrez rependre contact auprès du Service Client pour planifier à nouveau l’intervention.

Lors de l'intervention du réparateur, un adulte responsable doit être nécessairement présent.

Et si la pièce détachée n’est pas disponible ?
Avant l’intervention à votre domicile, si le réparateur agréé identifie que la pièce détachée nécessaire à la réparation n’est pas disponible dans un délai de 15 jours ouvrables, vous pourrez :

• soit attendre que la pièce soit disponible
• soit annuler la réparation. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé du montant réglé (tarif A ou B du tableau).

Vous serez remboursé via la même méthode de paiement que celle que vous avez choisie et utilisée au moment de la souscription du Forfait Réparation.

Nos réparateurs agréés ont pour objectif d’effectuer la réparation dès la 1ère intervention. Cependant, lors de la 1ère intervention, le réparateur peut découvrir qu’il a besoin de commander une pièce détachée pour réparer votre appareil. Dans ce cas, une nouvelle intervention sera planifiée avec vous dès qu’il aura reçu la pièce nécessaire. Cette seconde intervention est incluse dans votre Forfait Réparation.

Si la pièce détachée nécessaire à la réparation n’est pas disponible dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la 1ère intervention, vous pourrez :

• soit attendre que la pièce soit disponible
• soit annuler la réparation. Dans ce cas, vous ne nous devrez que l’indemnité de déplacement et de diagnostic (Forfait Déplacement et Diagnostic : 109€ TTC). Nous vous rembourserons la différence entre le montant que vous avez réglé et l’indemnité de déplacement et diagnostic.

Vous serez remboursé via la même méthode de paiement que celle que vous avez choisie et utilisée au moment de la souscription du Forfait Réparation.

Et si mon produit n’est pas réparable ?

• Si la réparation de votre appareil n’est techniquement pas possible
• ou si le réparateur ne trouve pas de défaut
• ou si le défaut est lié à une intervention antérieure réalisée par un technicien non agréé

Nous ne pourrons réparer votre appareil. Dans ce cas, vous ne nous devrez que l’indemnité de déplacement et de diagnostic (Forfait Déplacement et Diagnostic : 109€ TTC). Nous vous rembourserons la différence entre le montant que vous avez réglé et l’indemnité de déplacement et diagnostic.
Vous serez remboursé via la même méthode de paiement que celle que vous avez choisie et utilisée au moment de la souscription au Forfait Réparation.

• Si la réparation est excessivement onéreuse pour nous, nous ne pourrons économiquement réparer votre produit. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé du montant réglé (tarif A ou B du tableau).

Vous serez remboursé via la même méthode de paiement que celle que vous avez choisie et utilisée au moment de la souscription au Forfait Réparation.

Et si je ne veux plus faire réparer mon produit ?
Vous êtes libre de poursuivre la réparation de votre produit ou non, à tout moment.

• Vous pouvez annuler la réparation par téléphone jusqu’à la veille de la date d’intervention du réparateur agréé. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé du montant réglé (tarif A ou B du tableau).

Vous serez remboursé via la même méthode de paiement que celle que vous avez choisie et utilisée au moment de la souscription au Forfait Réparation.

• Vous pouvez annuler la réparation après la 1ère intervention du réparateur. Dans ce cas, vous ne nous devrez que l’indemnité de déplacement et de diagnostic (Forfait Déplacement et Diagnostic : 109€ TTC). Nous vous rembourserons la différence entre le montant que vous avez réglé et l’indemnité de déplacement et diagnostic.

Vous serez remboursé via la même méthode de paiement que celle que vous avez choisie et utilisée au moment de la souscription au Forfait Réparation.

Comment nous joindre en cas de problème ?
Pour recevoir de l’aide, demander des informations ou faire une réclamation, vous pouvez nous contacter :

• en remplissant ce formulaire www.haier-europe.com/fr_FR/assistance-technique/nous-contacter/
• Par courriel : contact_haier@haier-europe.com
• Par courrier : Haier France, Service consommateur Haier, 18 Route de Villeneuve, 18570 LA CHAPELLE SAINT URSIN
• Par téléphone : +33 9 80 40 64 09

 

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation du Forfait Réparation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de l'achat : le droit de rétractation s'exerce sans frais supplémentaires à l'exception de ceux nécessaires pour communiquer la volonté de se rétracter et sans qu'il soit nécessaire de fournir un quelconque motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour de l'achat auprès de notre Service Client.

Dès réception de votre demande de rétractation, vous serez intégralement remboursé du montant réglé (tarif A ou B du tableau) dans les 14 jours. Vous serez remboursé via la même méthode de paiement que celle que vous avez choisie et utilisée au moment de la souscription au Forfait Réparation.

Attention ! Vous perdez votre droit de rétractation si vous avez expressément demandé à être contacté par notre réparateur avant la fin du délai de 14 jours. L’utilisation de notre site internet

L’utilisation de notre site internet

est soumise à des conditions d’utilisation accessibles ici (Conditions d'utilisation sur Haier Shop | Haier). Nos consommateurs et nous-même devons les respecter.

Quel est le traitement de vos données personnelles ?

Nous nous soucions de votre vie privée et nous traitons vos données personnelles conformément aux informations sur le traitement des données personnelles disponibles sur notre site Web.

Dans le cas où nous recueillons votre numéro de téléphone, vous avez le droit de vous inscrire sur la liste d’opposition à la sollicitation téléphonique (appel à froid), via le site Web http://www.bloctel.gouv.fr/.

Quel est le droit applicable et la juridiction compétente ?

Les présentes Conditions Générales de Réparation sont entièrement régies par la loi française. Tout litige survenant en relation avec la validité, l’interprétation, l’exécution et la résiliation des présentes Conditions Générales de Réparation ou de chaque contrat relèvera de la compétence exclusive :
• si vous êtes un consommateur, du tribunal compétent en vertu de la loi française;
• dans le cas où vous êtes une personne morale, et dans d’autres scénarios que ceux visés au point ci-dessus, le Tribunal de Bobigny.

Vous avez également la possibilité de solliciter gratuitement le recours à un service de médiation de la consommation afin de régler à l’amiable tout litige relatif aux Conditions Générales de Réparation. Vous pouvez contacter le service de médiation proposé par le Centre de Médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP). Pour de plus amples informations sur la médiation, vous pouvez consulter le site à l’adresse https://www.cmap.fr/saisir-cmap-mediation-consommation/.

Pour soumettre une demande de règlement amiable, vous pouvez écrire au Centre de Médiation et d’arbitrage de Paris - 39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris ou les joindre par téléphone au +33 1 44 95 11 40 ou par email à l’adresse : cmap@cmap.fr.

Le droit de recourir à un service de médiation est un mécanisme alternatif mais ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit de saisir les tribunaux.

Les Conditions Générales de Réparation sont-elles susceptibles d’être modifiées ?

Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales de Réparation afin de nous conformer à la législation la plus récente, ou pour ajouter les Conditions Générales de Réparation à nos modèles de vente ou pour des raisons techniques. La version mise à jour sera publiée sur notre site Web. Cependant, les demandes d’intervention existantes resteront soumises aux Conditions Générales de Réparation en vigueur au moment de votre souscription au Forfait Réparation.