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Retours et remboursements - Garantie légale

Information sur le droit de rétractation 

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous êtes libre de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

 

Demande de retour dans les 14 jours

Si vous souhaitez retourner un produit, suivez ces étapes simples: 

1. Veuillez nous adresser un email à l’adresse suivante : fr.support@haier-europe.com avec votre numéro de commande, la raison de l’annulation et votre numéro de téléphone. Nous pourrons ensuite transmettre vos coordonnées à notre partenaire logistique si vous avez fait livrer un appareil. Si vous n’avez pas eu d’appareil livré, nous pouvons commencer à traiter votre remboursement immédiatement. Vous recevrez un email vous informant de la bonne prise en compte de votre demande de retour.

2. Vous serez contacté par notre partenaire logistique afin de convenir d’une date pour une collecte 

3. Le retour de la marchandise sera totalement gratuit et vous n’aurez pas à supporter de frais de collecte et d’expédition.  

4. Notre partenaire logistique enverra une équipe à l’adresse de livraison et, après avoir vérifié l’état du produit, prendra en charge votre appareil. 

5. Lorsque notre entrepôt reçoit les produits retournés, il procède à une vérification. La procédure de remboursement débute après cette vérification. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais, en fonction de la durée du virement bancaire, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Vous serez informé par email lorsque nous entamerons la procédure de remboursement.

Demande de retour pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects

Appelez-nous au +33182884919 et nous vous aiderons à résoudre votre problème de produit, soit en vous donnant des conseils par téléphone, soit envoyant un technicien pour réparer la panne, soit en organisant une collecte / remplacement de votre appareil Haier.