Conditions de livraison
Nos équipes se mobilisent afin de vous proposer la meilleure expérience d’achat sur notre site Haier.
Délais de livraison
Votre commande concerne un gros électroménager Haier (Lave-linge, cave à vin, réfrigérateur…) :
Nos délais de livraison sont de 15 jours ouvrables à compter de la réception de l’email de confirmation de votre commande.
Après l’acceptation de votre commande, vous recevrez un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique de notre partenaire logistique, C Chez Vous, vous permettant de réserver un créneau de livraison.
La disponibilité d’un créneau de livraison peut aller de 5 à 7 jours ouvrables en fonction de la disponibilité du transporteur et de votre date de livraison souhaitée. Lors de la livraison de votre commande, une pièce d’identité vous sera demandée par le livreur afin de nous assurer du bon déroulement de la livraison.
Une fois la livraison réalisée, veuillez-vous assurer que la livraison est correcte et comprend tous et uniquement les produits achetés. En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une divergence entre la commande réalisée et les produits reçus, veuillez contacter notre service client. Dans le cas contraire, les produits seront considérés comme acceptés.
Dans le cas où l’emballage ou le produit que vous avez commandé est visiblement endommagé au moment de sa livraison, vous êtes invités à refuser la livraison du transporteur/coursier ou à accepter la livraison en mentionnant sur le bon de livraison le détail des réserves que vous émettez et en contactant notre service client.
Votre commande concerne un petit électroménager de cuisine Haier (Air fryer, blender, bouilloire…) :
Notre équipe Haier met tout en œuvre avec notre partenaire logistique DPD afin de vous proposer une livraison rapide sous 24/48h.
Les délais de livraison sont estimés à partir de l’expédition de la commande. Pour pouvoir bénéficier d’une livraison dès le lendemain, vous devez passer commande avant midi le jour même.
La préparation et l'expédition des colis ont lieu sur les jours ouvrés (du lundi au vendredi).
La livraison en dehors de la France métropolitaine n’est pas disponible.
Pour tout problème avec votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Quels sont les frais de livraison appliqués ?
Afin de vous satisfaire pleinement dans vos achats, nous vous proposons une livraison gratuite sur la France métropolitaine. La livraison gratuite est applicable sur tous les produits du site Haier.
La livraison de vos appareils ménagers Haier comprend:
- La livraison à domicile pour le petit électroménager
- La livraison dans la pièce de votre choix (à l’étage) pour le gros électroménager
Il est également possible de demander le déballement de votre appareil par notre partenaire logistique ainsi que la reprise de l’emballage*.
*Ces options sont à sélectionner lors de l’achat de votre produit directement sur le site Haier
Installation de votre appareil électroménager
Nous vous proposons un service d’installation de votre appareil d’électroménager.
Ce service d’installation est facturé :
- 19,99€ pour les appareils d’électroménager en pose libre
- 29,99€ pour les appareils électroménagers encastrables
Le service d’installation est à sélectionner lors de votre commande sur notre site Haier. Le montant facturé s’ajoutera automatiquement dans votre panier d’achat.
Comment se déroulera l’installation de mon produit ?
Vous avez acheté votre produit Haier avec une installation à votre domicile, pensez à préparer votre pièce à accueillir votre nouveau produit dans les meilleures conditions:
1. Assurez-vous à nouveau des bonnes dimensions de votre emplacement
2. Nettoyez la zone d’installation
3. Matelas et canapés en textiles doivent être houssés
L’installation de votre produit sera réalisé par nos experts pour vous assurer un service de qualité et gain de temps considérable.
L’installation prévoit:
- Positionnement du produit
- Branchement et vérification du bon fonctionnement du produit
- Raccordement à la conduite d’eau par la tuyauterie existante (doit se faire à moins de 1 mètre de l’appareil)
Les spécificités de votre installation selon le produit:
SECHE-LINGE
Positionnement du produit, branchement et vérification de son fonctionnement
RÉFRIGÉRATEURS/RÉFRIGÉRATEURS-CONGÉLATEURS
Positionnement du produit, branchement et raccordement aux conduites d’eau principales par la tuyauterie existante, le cas échéant.
CAVES À VIN ET CONGÉLATEURS
Positionnement du produit et branchement
Dans quelles mesures votre installation peut être refusées ?
- Les branchements et raccordements ne peuvent être effectuées que sur des câblages ou tuyaux préexistants qui sont parfaitement fonctionnels et conformes aux règles de sécurité.
S’il y a un risque pour la sécurité ou un risque de dommages, les techniciens de livraison peuvent refuser de procéder à l’installation. - Aucune modification n’est apportée au mobilier si les mesures ne correspondent pas
- Les travaux de menuiserie, de plomberie ou de construction d’installations en général sont exclus
- Assurez-vous qu’il y a un accès libre à la pièce de votre choix, en tenant compte des dimensions de l’appareil que vous avez choisi
Comment se déroule la reprise de mon ancien appareil ?
Lors de votre commande sur notre site Haier, vous avez la possibilité de demander la reprise de votre ancien appareil.
L’enlèvement de l’ancien produit et son recyclage / élimination est gratuit. Il doit être mentionné lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur. L’ancien produit à reprendre doit faire partie de la même famille que le nouveau produit livré.
Afin que votre rendez-vous soit pris en charge veuillez suivre les indications suivantes :
1. Nettoyez la zone d’installation
2. Préparez et protégez soigneusement votre produit avant la reprise:
- Restituer l’ensemble du contenu du colis d’origine (cordon, notice, logiciel etc.).
- Vérifiez la présence de l’ensemble des accessoires et documents présents dans le colis d’origine (cordon, notice, logiciel etc.)
- Pour votre lave-linge, sèche-linge ou lave-vaisselle : Effectuez une vidange de votre ancien appareil
- Pour vos congélateurs et réfrigérateurs: débranchez et dégivrez vos appareils
3. Matelas et canapés en textiles doivent être houssés
4. Protéger l'emballage d'origine de votre colis: Emballez votre produit en veillant à ce qu’il soit bien protégé (papier bulle, polystyrène…)
5. Imprimez et apposez sur votre produit l’étiquette de reprise
6. Le produit doit être mis à disposition du transporteur, à votre domicile
7. Vous recevrez un email avec le lien de suivi de votre reprise
Les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)
Nous offrons à nos clients la possibilité de recycler leurs vieux appareils lors de l’achat d’un nouvel article chez nous conformément à la réglementation DEEE 2013.
L’enlèvement de l’ancien produit et son recyclage / élimination est gratuit mais doit être mentionné lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur.
L’ancien produit à reprendre doit faire partie de la même famille que le nouveau produit livré.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un email vous est envoyé vous confirmant l'expédition de votre colis qui va être pris en charge dans les prochains jours par notre partenaire logistique Cchezvous.
Vous allez recevoir un email et un SMS de la part de notre partenaire logistique Cchezvous vous informant de la date de livraison de votre commande avec un lien de suivi.
Si vous n'avez pas obtenu de lien de suivi de votre commande (n'hésitez pas à consulter vos spams). Vous pouvez directement consulter votre suivi sur le site de Cchevezvous.
Vous souhaitez modifier votre date de livraison ?
Un lien vous sera adressé dans votre email et SMS de confirmation de rendez-vous, vous permettant de modifier votre rendez-vous.
Vous pouvez modifier votre date de rendez-vous jusqu’à la veille de celle-ci.
Vous rencontrez un problème avec votre produit à votre livraison ou votre facture ?
Notre service client Haier est disponible pour vous accompagner via le formulaire de contact.
L’équipe Haier