Článek

Proces vrácení zboží do 14 dnů a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů

Krok 1: Oznámení o odstoupení od smlouvy
Při rozhodnutí vrátit zakoupené zboží máte 14 dní od data převzetí zásilky. Proces začíná tím, že nám zasíláte oznámení o odstoupení od smlouvy. Můžete nám zaslat e-mail na adresu eshop-cz@haier-europe.com s číslem objednávky.

  • Důvod vrácení


Krok 2: Potvrzení, další Instrukce a svoz spotřebiče
Budeme se snažit co nejrychleji reagovat na vaše oznámení a potvrdit přijetí žádosti o odstoupení. Současně vám zašleme další instrukce k postupu vrácení zboží. V případě velkých spotřebičů zajistíme odvoz vráceného spotřebiče zdarma. Propojíme Vás s dopravcem, se kterým domluvíte přesný termín svozu spotřebiče.

Krok 3: Zpracování a vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží provedeme jeho důkladné zhodnocení. Po ověření, že zboží splňuje podmínky pro vrácení, provedeme vrácení finančních prostředků na váš účet.

Více informací o podmínkách vrácení zboží

Pokud máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat na eshop-cz@haier-europe.com

 

Jak reklamovat produkt?

Pokud máte pochybnosti o stavu či funkčnosti zakoupeného zboží, můžete podat reklamaci.

Postupujte podle následujících kroků:

Krok 1: Kontrola a dokumentace
Pečlivě zkontrolujte zboží a porovnejte jeho stav s popisem na eshopu.

Fotografujte případné vadné či poškozené části zboží. Dokumentace může zjednodušit celý proces reklamace.

Krok 2: Oznámení o Reklamaci
Co nejdříve nás kontaktujte pomocí formuláře na této stránce nebo zavolejte na linku 800 022 975 s následujícími informacemi: Popis závady nebo problému a kompletní výrobní číslo, které najdete na výrobním štítku spotřebiče a v případě záruční opravy také datum zakoupení spotřebiče (pokud budete komunikovat pomocí formuláře, zašlete prosím kopii nákupního dokladu v elektronické podobě). 

Krok 3: Posouzení reklamace
Naše oddělení reklamací posoudí váš popis a fotografie a o dalším postupu budete informování emailem nebo telefonicky.
Během krátké doby vám sdělíme naše stanovisko a nabídneme možná řešení problému.

Krok 4: Oprava nebo náhrada
Pokud je to možné, provedeme opravu vadného zboží.
V případě, že oprava není možná, nabídneme vám možnost výměny za nový produkt nebo vrácení finančních prostředků.

Krok 5: Dokončení eklamace
Po vyřešení reklamace vám zašleme potvrzení a informace o dalším postupu.
Doufáme, že proces reklamace proběhne co nejhladší cestou a že budete nakonec spokojeni s naším řešením. Děkujeme za váš čas a trpělivost.