FAQ EPP

Se ti sei già registrato sul precedente portale EPP, puoi accedere direttamente dai siti ufficiali dei marchi Haier, Hoover e (dal 2026) Candy, utilizzando le tue vecchie credenziali di accesso. Non esiste più un unico sito multibrand.

Se non ti sei mai registrato allora segui le istruzioni della prossima FAQ per registrarti.

• Se non ti sei mai registrato, segui le istruzioni nella pagina di registrazione e completa la procedura utilizzando la tua email aziendale. Una volta completata la registrazione puoi accedere direttamente dai siti ufficiali di Haier e Hoover.

REGISTRATI

• Se avevi già un account sul vecchio sito EPP, puoi accedere con le stesse credenziali direttamente sui siti ufficiali di Haier e Hoover. Se riscontri problemi di accesso, probabilmente la tua password è scaduta: effettua la procedura di Recupero password per reimpostarla.

Sì, il login è unico. Una volta registrato, puoi utilizzare le stesse credenziali sui siti di Haier, Hoover e Candy.

Non esattamente, se ti eri già registrato sul vecchio sito EPP, l'email è sempre quella aziendale ma la password è quella che usavi per accedere al vecchio sito EPP.

Se non ti ricordi la password, consulta la FAQ successiva.

Se ti sei già registrato sul vecchio EPP puoi recuperare la password direttamente sui siti ufficiali Haier e Hoover.

Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata. Se non trovi l’email, assicurati di aver inserito correttamente la tua email aziendale o apri un ticket su Service Now nella sezione Salesforce⭢SF Report an issue⭢Country Italia, Cluster Production, Stream Commerce, Process EPP Support.

Probabilmente la tua email aziendale è già registrata su qualche sistema di Haier Europe (ad es. hOn, Salesforce), ti basterà aggiornare il tuo account al link.

Allora puoi accedere direttamente sui siti ufficiali di Haier e Hoover.

Se non ricordi le tue crendenziali di accesso, recupera la password sempre sui siti ufficiali.

Attualmente puoi acquistare online i prodotti Haier e i piccoli elettrodomestici Hoover. I prodotti Candy saranno disponibili dal 2026.

Sì, la vendita tramite corporate outlet rimane attiva. Se un prodotto non è disponibile online, puoi compilare il form di richiesta disponibilità e quotazione presso l’outlet.

• Contanti o carte/bancomat al momento del ritiro
• Bonifico bancario (su richiesta)

Puoi sempre ordinarli presso l'outlet. Per ordinare in outlet consulta la pagina dedicata.

Ti consigliamo innanzitutto di verificare se hai fatto tutti i passaggi di registrazione o login correttamente, vedi i FAQ nella sezione sopra di "Accesso e Registrazione".

Se hai fatto correttamente tutti i passaggi, ti consigliamo di cancellare i cookie e i cache dai dati di navigazione del browser, oppure di provare a effettuare login da navigazione in incognito.

Al termine dell’acquisto riceverai un’email di conferma ordine. Non appena la merce verrà affidata al corriere, riceverai un’email con il link di tracciamento per seguire lo stato della spedizione. La spedizione dei grandi elettrodomestici verrà effettuata dal corriere tecnico Energo, mentre i piccoli elettrodomestici vengono consegnati da GLS.

Sì. Per la consegna dei grandi elettrodomestici il corriere (Energo) ti contatterà telefonicamente al numero indicato in fase di acquisto per concordare data e fascia oraria di consegna. Se si tratta di piccoli elettrodomestici il corriere (GLS) non ti contatterà prima, ma potrai programmare la consegna direttamente tramite l’email che ti invierà GLS.

No, gli acquisti online non possono essere ritirati in negozio. È disponibile un servizio di consegna a domicilio (a pagamento).

• SDA (piccoli elettrodomestici): consegna gratuita
• MDA (grandi elettrodomestici): €59,90 (I costi possono variare rispetto al corporate outlet poiché vengono utilizzati fornitori diversi.)

Prima dell’acquisto, verifica le misure del prodotto imballato e assicurati che vano scale o ascensore le permettano. Se non vengono rispettate le misure minime, la consegna verrà effettuata a bordo strada. In tal caso, verranno rimborsati i costi di installazione eventualmente pagati.
Consulta la sezione Tempi e modalità di consegna per i dettagli.

No, non vengono effettuate spedizioni verso località disagiate o isole minori.
L’elenco completo è disponibile nella sezione Tempi e modalità di consegna.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì entro 5-10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni consulta la sezione Tempi e modalità di consegna.

Sì! All’interno della tua area personale clicca su Invita un amico, inserisci nome, cognome e email e invia l’invito. Il contatto riceverà un’email con un codice personale, da inserire in fase di registrazione.

Sì, anche gli utenti creati tramite invito hanno accesso cross-platform, utilizzando le stesse credenziali su tutti i siti. (Ricordiamo che i prodotti Candy saranno disponibili dal 2026 per la
vendita EPP.)

No. Gli amici e parenti già invitati sulla precedente piattaforma mantengono la loro validità: possono accedere anche alla nuova piattaforma utilizzando le stesse credenziali. Se non ricordano la password, possono utilizzare la funzione di recupero
password nella schermata di login

I dipendenti hanno 50 inviti in totale. Ricorda che l’invito viene conteggiato solo se il familiare/amico invitato completa la registrazione. Nel conteggio degli inviti sono inclusi anche gli inviti completati sul vecchio sito EPP, es. sul vecchio EPP ho invitato 5 familiari/amici che hanno completato la registrazione, ora me ne rimangono 45 inviti.

Sì, i prezzi per dipendenti e amici e familiari invitati sono esattamente gli stessi.

Per resi o reclami relativi a ordini online, utilizza i canali di assistenza del sito
dove hai effettuato l’acquisto. Ricorda che la casella email Special Customer verrà dismessa.

No. Gli acquisti effettuati presso l’outlet non sono collegati a quelli online. Eventuali richieste vanno gestite direttamente con
l’outlet.