PROMOZIONE “Garanzia Extra” 10 ANNI DI GARANZIA SULLE PARTI DI RICAMBIO

1. GENERALE

Le presenti condizioni regolano la Promozione relativa alla garanzia extra gratuita decennale sulle parti di ricambio (di seguito, la “Promozione”).

L’ente proponente è Candy Hoover Group S.r.l. a Socio Unico, con sede legale in Via Comolli n. 16, 20861 Brugherio (MB), Codice Fiscale 04666310158 e Partita IVA IT00786860965 (di seguito, la Società).

La Promozione è riservata esclusivamente ai Clienti (di seguito, “Cliente”) maggiorenni che abbiano acquistato un elettrodomestico (di seguito, “Prodotto”) contraddistinto dal marchio Haier (di seguito “Marchio”) distribuito dalla Società e che abbiano aderito alla promozione entro 60 giorni dalla data di acquisto del Prodotto.

La sottoscrizione alla Promozione è totalmente gratuita.

La registrazione del Prodotto consente al Cliente di accedere, per tutta la durata della Promozione, a un servizio di riparazione fuori garanzia, disponibile ad un prezzo fisso forfettario. Tale prezzo comprenderà la manodopera e l’eventuale diritto di chiamata/uscita del tecnico, escludendo il costo delle parti di ricambio, che resteranno coperte gratuitamente dalla Promozione.

La riparazione può essere attivata solo chiamando il Servizio Clienti del marchio HAIER (di seguito, il “Marchio”) al numero 02 400 48 270 oppure 02 82 94 06 81. L’intervento sarà gestito da un centro di assistenza autorizzato, secondo i termini e le condizioni descritti di seguito.

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, ciò non inciderà sugli ordini già in essere, i quali rimarranno regolati dalle Condizioni in vigore alla data di effettuazione dell'ordine da parte del Cliente.

Le condizioni e le informative sulla privacy saranno accessibili in qualsiasi momento sui siti web istituzionali del Marchio. In particolare, le Condizioni saranno disponibili ai seguenti indirizzi web: Termini e Condizioni – Haier Italia

2. PERIODO DI VALIDITA'

La Promozione è valida per prodotti acquistati entro il 31 dicembre 2025.

3. PROCEDURA DI REGISTRAZIONE

Per ogni Prodotto acquistato, il Cliente può sottoscrivere la Promozione registrando il Prodotto entro 60 giorni dalla data di acquisto, tramite web oppure telefonicamente, come di seguito indicato.

La Promozione ha una durata fino a 10 anni a partire dalla data di acquisto del Prodotto e si attiva al termine della garanzia legale di conformità e di eventuali garanzie convenzionali aggiuntive.

La Promozione lascia impregiudicati i diritti di cui godono coloro che rivestano la qualifica di consumatori ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, e, in particolare, i diritti in materia di garanzia legale di conformità, come disciplinati dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Sottoscrizione tramite telefono: Il Cliente può aderire alla Promozione contattando il numero telefonico indicato sull’adesivo applicato al Prodotto o riportato nella relativa brochure.
Nel corso della chiamata con l’operatore del contact center, il Cliente dovrà procedere alla registrazione del Prodotto, fornendo i propri dati personali (nome, cognome, recapito telefonico, indirizzo e-mail e indirizzo postale), la data di acquisto e i dettagli identificativi del Prodotto, incluso il numero di serie. Durante la stessa chiamata, l’operatore informerà il Cliente in modo chiaro e completo sui Termini e Condizioni della Promozione.
In caso di accettazione, la sottoscrizione gratuita sarà perfezionata e il Cliente riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione.
È necessario conservare l'e-mail di conferma della registrazione e la fattura di acquisto. Questi documenti saranno richiesti per usufruire della garanzia di 10 anni sulle parti di ricambio del Prodotto. La gestione delle chiamate di registrazione è affidata a Domestic General Insurance Europe AG, selezionata dalla Società per fornire servizi di registrazione dei prodotti e relativi Piani di Servizio.

Sottoscrizione online: Il Cliente può aderire alla Promozione scannerizzando il QR code o digitando l’URL indicato sull’adesivo applicato al Prodotto o riportato nella relativa brochure.
Il Cliente dovrà procedere alla registrazione del Prodotto, fornendo i propri dati personali (nome, cognome, recapito telefonico, indirizzo e-mail e indirizzo postale), la data di acquisto e i dettagli identificativi del Prodotto, incluso il numero di serie.
Al termine della sottoscrizione, il Cliente riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione.
È necessario conservare l'e-mail di conferma della registrazione e la fattura di acquisto. Questi documenti saranno richiesti per usufruire della garanzia di 10 anni sulle parti di ricambio del Prodotto.

4. OGGETTO

La Garanzia Supplementare copre tutte le parti di ricambio del Prodotto per 10 anni dalla data di acquisto. Durante i primi 2 anni, il Servizio Clienti Autorizzato Haier sostituirà gratuitamente tutte le parti difettose come espressamente previsto dalla Garanzia Convenzionale del produttore e relative esclusioni ove previste. 
A partire dal terzo anno e fino alla scadenza del decimo anno successivo all’acquisto del Prodotto, ricambi nuovi ed originali saranno forniti gratuitamente in caso di guasto e/o malfunzionamento del Prodotto registrato, a patto che la riparazione venga attivata secondo i termini delle presenti condizioni.

Il Cliente sarà tenuto unicamente al pagamento di un prezzo fisso forfettario per l’intervento di riparazione fuori garanzia, che comprenderà la manodopera e l’eventuale diritto di chiamata/uscita del tecnico. Tale prezzo non comprenderà le parti di ricambio, che resteranno coperte gratuitamente dalla Promozione.
Per usufruire dei vantaggi della sottoscrizione, il Cliente deve poter dimostrare la data di acquisto e presentare la conferma della Registrazione del Prodotto completata entro il periodo promozionale.

Cosa è incluso

• La parte di ricambio originale.

Cosa NON è incluso nel Servizio:

• i costi di uscita del tecnico incaricato dal Servizio Clienti Autorizzato;
• i costi di manodopera e qualsiasi altro costo associato al servizio o alla riparazione delle parti, nel periodo al di fuori dei due anni di garanzia legale;
• i costi di trasporto se il Prodotto deve essere trasportato nei locali del Servizio Clienti Autorizzato Haier per eseguire la riparazione.
  
  

5. TERRITORIO

La promozione ha validità in Italia, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino (di seguito, “Territorio”).

6. LIMITAZIONI

La Garanzia Extra opera dal terzo (3°) anno al decimo (10°) anno successivo alla data di acquisto del Prodotto, fermo restando che durante i primi due (2) anni restano validi ed efficaci la garanzia legale di conformità e la garanzia convenzionale del produttore, con le relative esclusioni ove previste.

La Garanzia Extra non opererà nei seguenti casi:

• se il Prodotto non è stato registrato entro i termini e con le modalità previste;
• qualsiasi caso di guasto/malfunzionamento delle parti causato da circostanze non dovute all'azione o all'omissione di Haier, quali: usura, negligenza, trascuratezza d'uso, cattiva manutenzione per mancato rispetto di quanto raccomandato nei libretti d’suo, regolazioni incomplete, errata installazione e/o allacciamento agli impianti di alimentazione e scarico, operazione a tensione errata, danni al trasporto; qualsiasi rottura di superfici di vetro quali ripiani di vetro o altri;
• il Centro di assistenza tecnica intervenuto accerti che sul prodotto siano state precedentemente installate parti di ricambio non originali del fabbricante;
• riparazioni del Prodotto su cui siano stati effettuati interventi da parte di qualsiasi persona non Autorizzata dal produttore o dal Servizio Clienti Autorizzato Haier;
• uso non domestico del Prodotto;
• Prodotti con numeri di serie rimossi, alterati o non leggibili;
• danni accidentali, perdite o danni derivanti dalla rottura del Prodotto;
• mancato rispetto della procedura di richiesta di intervento come sopra descritta.
  
  

7. PRODOTTI IDONEI

La Promozione è disponibile per gli elettrodomestici a marchio HAIER, comprendenti i seguenti prodotti (acquistati e ubicati nel Territorio): lavatrici, asciugatrici, lavasciuga, lavastoviglie, forni, piani cottura a gas, piani cottura a induzione, cappe, cucine free-standing, frigoriferi/congelatori, congelatori, refrigeratori di vino, combinazioni forno/ piano cottura/cappa, combinazioni di piano cottura/cappa, combinazioni forno/piano cottura, combinazioni forno/piano cottura/lavastoviglie. 

Non sono invece idonei per l’erogazione del Servizio i seguenti prodotti:

• Piccoli Elettrodomestici
• Forni a microonde indipendenti
• Frigoriferi americani/Frigoriferi Side-by-Side

La Promozione può essere attivata solo per il Prodotto che soddisfi tutte le seguenti condizioni:

• l’attivazione della Promozione sia stata effettuata entro i primi 60 giorni dalla data di acquisto del Prodotto;
• sia chiaramente identificabile e corrisponda alle informazioni fornite. In particolare, la Promozione non sarà valida per il Prodotto con numeri di serie rimossi, alterati o illeggibili;
• sia di proprietà del Cliente e utilizzato esclusivamente per uso domestico (sono esclusi i prodotti utilizzati nell’ambito di attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali).

8. PROCEDURA DI EROGAZIONE DELLA GARANZIA EXTRA

Per beneficiare della Garanzia Extra, in caso di necessità di una riparazione fuori garanzia sul Prodotto, dovrà essere rispettata la seguente procedura:

• il Cliente deve contattare e utilizzare esclusivamente il Servizio Clienti Autorizzato Haier, al numero 02 400 48 200 oppure 02 82 94 06 81: i riferimenti di contatto sono presenti nella sezione di ASSISTENZA del sito Web Haier Istituzionale del Territorio; 
• il Cliente deve essere in grado di fornire all’occorrenza la prova di acquisto insieme alla e-mail di conferma dell’avvenuta registrazione del Prodotto entro i termini previsti dalla Promozione;
• il Prodotto deve essere stato mantenuto ed utilizzato in conformità con le istruzioni del produttore ed il manuale d'uso; 
• il Prodotto per il quale il Cliente richiede una riparazione alle condizioni della Promozione deve essere quello indicato nella e-mail di conferma della registrazione del Prodotto e deve essere chiaramente riconoscibile attraverso il numero di serie. Qualsiasi manomissione anche parziale del seriale farà decadere qualsiasi obbligo nei confronti del Cliente presente in questo contratto;
• Qualora la procedura che precede non fosse rispettata, la richiesta di intervento non si considererà effettuata correttamente e, pertanto, la Garanzia Extra non troverà applicazione. Nel momento in cui il Cliente contatterà il Servizio Clienti Autorizzato Haier per richiedere un intervento di riparazione, sarà tenuto a pagare anticipatamente una tariffa fissa per le spese relative all’intervento, come indicato alla sezione “Prezzo Fisso di Riparazione fuori garanzia” che segue. 
  
  

Nel caso in cui il Cliente si rifiutasse di pagare il Prezzo Fisso di Riparazione fuori garanzia, il servizio Clienti Autorizzato Haier non sarà tenuto a compiere alcun intervento sul Prodotto e il Cliente sarà libero di rivolgersi a terzi non autorizzati da Haier per eventuali riparazioni del Prodotto, fermo restando che tale riparazione o interferenza con il Prodotto da parte di terzi non autorizzati farà venir meno la Garanzia Extra e nulla sarà dovuto, in tale ipotesi, ad alcun titolo o causa, al Cliente da parte del Servizio Clienti Autorizzato Haier.

9. PREZZO FISSO DI RIPARAZIONE GARANZIA SUPPLEMENTARE

Durante gli 8 anni dopo la fine della garanzia legale o convenzionale, è applicato un prezzo fisso al Servizio di riparazione, che può variare a seconda del tipo e dell'età del Prodotto.
Il prezzo, comprensivo di IVA e ogni tassa applicabile, è determinato secondo le tariffe forfettarie indicate di seguito (Tariffa A, Tariffa B o Tariffa C) e potrà essere soggetto a variazioni future.

Tariffe per prodotti a marchio HAIER:

TARIFFE DI RIPARAZIONE A PREZZO FISSO (IVA inclusa)	Tariffa A per un prodotto che ha fino a 6 anni al momento della sottoscrizione del Servizio	Tariffa B per un prodotto che ha dai 7 ai 10 anni al momento della sottoscrizione del Servizio
Lavatrici, lavasciuga, asciugatrici, lavastoviglie, congelatori e Frigoriferi (esclusi i Frigoriferi Americani e Side by Side), Piani cottura, forni, forni a microonde da incasso, cappe, cucine a libera installazione	139 €	169 €

Tariffa C: Costo di chiamata, viaggio e diagnosi: 69,00 € IVA inclusa

Il pagamento (Tariffa fissa, come da Tariffa A o B in base all’età del prodotto) dovrà essere effettuato anticipatamente, in occasione della chiamata con il Servizio Clienti, tramite carta di credito (circuiti Visa o MasterCard).

La Società si riserva il diritto di rifiutare la sottoscrizione del Servizio nel caso in cui il pagamento non venga autorizzato, o qualora vi siano sospetti di pagamento fraudolento. In tali ipotesi, verrà immediatamente richiesta l'annullamento della transazione. I tempi di effettivo annullamento per alcuni tipi di carta dipendono esclusivamente dal sistema di pagamento utilizzato e, una volta disposta la cancellazione da parte dell'operatore di pagamento, la Società non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancati rimborsi dell'importo.

Fatturazione: La fattura relativa al Servizio verrà inviata via e-mail entro pochi giorni dall'avvenuto pagamento.

10. EROGAZIONE

Una volta completata con successo la transazione di pagamento del Servizio, il Servizio Clienti assegnerà la richiesta di riparazione a un riparatore autorizzato nella tua zona (“CAT”).

Il CAT ti contatterà per fissare un appuntamento entro 48 ore lavorative dall'apertura della richiesta. La riparazione verrà erogata per il Prodotto identificato durante la chiamata di sottoscrizione. Si ricorda che dovrà essere presente un adulto presso il domicilio durante l’intervento di riparazione.

Se il CAT non riesce a contattarti per fissare l'appuntamento, dopo massimo 3 tentativi ti invieremo una comunicazione via e-mail; in tal caso dovrai ricontattare il Servizio Clienti per riprogrammare la riparazione.

Nel caso in cui il CAT, in fase di prenotazione dell’appuntamento e prima di uscire per effettuare l’intervento, riscontri che un ricambio necessario non sia disponibile entro 15 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del Servizio, avrai due possibilità: 

• attendere che il pezzo diventi disponibile;
• oppure annullare la riparazione. In questo secondo caso ti rimborseremo integralmente l'importo pagato (Tariffa A o B già corrisposta). Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto.
  
  
  

I nostri riparatori autorizzati si impegnano, per quanto possibile, a completare la riparazione al primo intervento. Tuttavia, può accadere che durante la prima visita il tecnico rilevi la necessità di ordinare un pezzo di ricambio per completare la riparazione. In tal caso, verrà fissato un secondo intervento non appena il ricambio sarà disponibile. Questa seconda visita è inclusa, senza costi aggiuntivi.

Nel caso in cui il pezzo di ricambio necessario al completamento della riparazione non sia disponibile entro 15 giorni lavorativi dal primo intervento, avrai 2 possibilità:

• attendere che il pezzo diventi disponibile;
• oppure annullare la riparazione. In tal caso, dovrai corrispondere solo il costo di chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C), e ti rimborseremo la differenza tra l'importo già pagato per il Servizio (Tariffa A o B) e il costo della chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C).
  
  

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto.

Non riparabilità

Se non saremo in grado di riparare il Prodotto, poiché:

• la riparazione risulta tecnicamente impossibile;
• oppure il tecnico non riesce a individuare alcun guasto;
• oppure il difetto segnalato non è legato a un problema intrinseco del Prodotto;
• oppure il guasto è conseguenza di un precedente intervento effettuato da un tecnico non autorizzato;
  
  
  

In tali casi, sarà dovuto solo il costo della chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C), e ti rimborseremo la differenza tra l'importo pagato per il Servizio (Tariffa A o B) e il costo della (Tariffa C).

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto.

Riparazione anti-economica

Qualora la riparazione risultasse eccessivamente costosa per la Società – a sua esclusiva discrezione – e dunque non sostenibile economicamente, la Società non procederà alla riparazione del Prodotto.
In tal caso, il presente Contratto si intenderà immediatamente risolto e sarai rimborsato integralmente dell'importo pagato alla sottoscrizione del Servizio (Tariffa A o B).

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto.

11. DIRITTO DI RECESSO

l Cliente ha diritto di recedere entro 14 (quattordici) giorni dalla data di attivazione della promozione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcun costo, salvo le eventuali spese necessarie per comunicare la propria decisione di recedere. 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare espressamente la propria volontà di recedere alla Società, contattando il Servizio Clienti del Marchio al numero 02 400 48 200.

In caso di recesso valido, la Società rimborserà integralmente al Cliente l’importo corrisposto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento della sottoscrizione del Servizio.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decade qualora la riparazione sia stata integralmente eseguita con il consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione di perdere il diritto di recesso una volta completata la prestazione.

Pertanto, all’arrivo del tecnico presso il domicilio del Cliente, l’accettazione di procedere con la riparazione sarà considerata rinuncia espressa al diritto di recesso.

12. ANNULLAMENTO DELLA RIPARAZIONE DA PARTE DEL CONSUMATORE

Nel caso in cui il Cliente decida di recedere entro 14 (quattordici) giorni si rimanda a quanto indicato al paragrafo “Diritto di recesso” di cui sopra.

Nel caso in cui il Cliente decida di annullare la riparazione dopo 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto, dovrà contattare il Servizio Clienti HAIER al 02 400 48 270 oppure 02 82 94 06 81. La richiesta di Riparazione verrà chiusa in quel momento. Tuttavia:

• se la cancellazione avviene prima dell'arrivo del CAT a casa del Cliente per eseguire la riparazione prenotata, al Cliente verrà rimborsato integralmente l'importo pagato alla sottoscrizione del Servizio (Tariffa A o B), utilizzando lo stesso metodo di pagamento (Carta di Credito);
• se la cancellazione avviene dopo l'arrivo del CAT al domicilio (quindi a riparazione iniziata), sarà dovuto solo il costo della chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C), e rimborseremo la differenza tra l'importo pagato (Tariffa A o B) e il costo (Tariffa C).
  
  
  

Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto.

13. MODIFICA DEL TIPO DI INTERVENTO (GARANZIA IN CORSO)

Nel caso in cui, durante la visita il tecnico rilevi che il Prodotto è ancora coperto da garanzia legale o da un’estensione di garanzia attiva, l’ASA non procederà con il Servizio a prezzo fisso, chiudendo l’ordine di riparazione. Il contratto sarà quindi risolto immediatamente. Il Cliente verrà informato della modifica (conversione dell’intervento in riparazione in garanzia) e sarà interamente rimborsato dell'importo pagato per il Servizio (Tariffa A o B), tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato all’acquisto.

14. PRIVACY

La Società tratterà i dati del Consumatore in conformità con quanto previsto dal Reg. UE n. 679/2016 e secondo quanto indicato nella propria informativa privacy, che si invita il Consumatore a leggere con attenzione al seguente indirizzo: https://www.haier-europe.com/it_IT/pages/privacy-policy

15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge Italiana. 
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'applicazione delle presenti Condizioni Generali, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di domicilio o residenza del Cliente.

16. INFORMATIVA PRECONTRATTUALE

Il Cliente riconosce espressamente di aver ricevuto comunicazione dalla Società ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 48 o 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e successive modifiche ed integrazioni, in merito agli elementi ivi indicati, tra cui, in particolare, informazioni circa:

• La Garanzia Extra terminerà 10 anni dopo la data di acquisto del Prodotto;
• La promozione è valida solo per il Prodotto acquistato e utilizzato all'interno del Territorio;
• La promozione è valida solo per un uso domestico del prodotto e rispettando le norme di uso e manutenzione descritte nel certificato di garanzia del prodotto.
• La data di acquisto presente sulla e-mail di conferma della Registrazione Prodotto deve corrispondere alla data presente nella ricevuta/fattura di acquisto;
• Il prodotto deve essere chiaramente identificato nella ricevuta/fattura;
• La sottoscrizione della promozione può essere effettuata solo attraverso i canali identificati (via telefono)
• La sottoscrizione della promozione può essere fatta solo entro 60 giorni dall'acquisto del Prodotto;
• La sottoscrizione della promozione avviene a titolo gratuito. Unici costi che saranno a carico del Cliente sono quelli relativi alle eventuali richieste di intervento;
• La ricevuta/fattura di acquisto con più di un prodotto coinvolto, concede il diritto di aderire alla promozione per ogni Prodotto acquistato;
• Ogni prodotto acquistato deve risultare idoneo per la promozione.

17. INFORMATIVO 

Ai sensi dell’articolo 141-sexies, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), la Società informa il Consumatore che, qualora abbia presentato un reclamo direttamente alla Società e la controversia non sia stata risolta, la Società fornirà informazioni in merito agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) cui essa eventualmente aderisce, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative al presente Contratto.
Resta in ogni caso salvo il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente per qualsiasi controversia derivante dall’esecuzione o interpretazione del presente Contratto, indipendentemente dall’eventuale ricorso a una procedura ADR.